Poste de support informatique orienté assistance utilisateurs, avec une forte part de prise en n à distance. La fonction s’adresse à un profil à l’aise avec l’environnement poste de travail et les outils bureautiques.

Dans un contexte de support informatique de proximité et à distance, le poste consiste à accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents courants et dans l’utilisation des outils du quotidien. L’activité est centrée sur l’assistance fonctionnelle et technique, avec une organisation tournée vers la réactivité et la qualité du service rendu.

Les interventions portent notamment sur le support téléphonique, la prise en n à distance, la préparation de matériels informatiques et l’assistance sur des applications bureautiques ou métier. Le rôle inclut aussi des opérations de configuration, d’installation et de mise à jour de postes de travail et de logiciels.

La fonction peut également couvrir le support de smartphones et la gestion de certains accès utilisateurs, dans un environnement où la communication avec les utilisateurs et la capacité à expliquer les manipulations sont importantes.

Profil

Une formation en informatique de niveau Bac+ ou équivalent est attendue, avec une première expérience dans le support utilisateur. Une bonne maîtrise de Windows et d’Office est utile pour intervenir efficacement sur les environnements bureautiques.

Le poste demande de la pédagogie, un bon sens du service et une communication claire à l’écrit comme à l’oral. Un anglais technique peut être nécessaire selon les contextes d’intervention.

Offre

La fonction proposée relève d’un environnement de support informatique polyvalent, avec des missions variées liées aux utilisateurs et aux postes de travail. Elle permet d’intervenir sur des problématiques concrètes de proximité et à distance.

Le poste s’inscrit dans un cadre professionnel structuré, adapté à un profil souhaitant développer son expérience en assistance informatique et en support aux utilisateurs.