- Acceder a leurs demandes generales, modification de courses (dispatch, annonce d'un leger retard au client) - Il/elle est charge d'en anticiper les eventuelles modifications et de remonter les informations de trajet aux services internes lors de la survenance d'incident afin de garder les meilleurs chauffeurs. - Anticiper le risque de fraude en detectant des profils clients a risque (par l'experience) En aval : - en cas de litige client, assurer une transmission claire et synthetique des incidents vers le service chauffeur et le service client. - Assurer les remontees comportementales non appropriees (plantage, mauvais langage) afin d'ameliorer la qualite de service rendu (chauffeurs et clients). - Assurer les e-mails sortant aux clients qui n'ont pas donne toutes les informations concernants leurs correspondances de vol et de train. -Vous justifiez d'une experience d'une premiere experience en dispatch, -Vous avez une bonne connaissance geographique de Paris et de l'Ile-de-France -Vous etes habile avec l'informatique N'hesitez plus, postulez !