Poste de support utilisateurs à distance dans un environnement informatique orienté service. La fonction s’exerce au sein d’une équipe avec gestion des incidents et suivi des tickets.

Employer présente une opportunité de technicien helpdesk orientée support à distance des utilisateurs. Le poste consiste à accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de leurs outils informatiques, en assurant un suivi rigoureux des demandes et des incidents.

Sous la responsabilité d’un coordinateur d’équipe, la mission couvre la réception des sollicitations, l’analyse des dysfonctionnements et la résolution des incidents de premier niveau. En cas de besoin, les demandes sont escaladées vers le niveau de support approprié.

Le poste s’inscrit dans un environnement technique basé sur Windows , Office et Active Directory. Il demande de la réactivité, de la méthode et une bonne capacité à gérer plusieurs demandes dans un cadre structuré.

Profil

Une première expérience en support helpdesk ou technicien support est attendue. Une bonne aisance relationnelle, le sens du service et une capacité à travailler en équipe sont des éléments importants.

L’autonomie, la rigueur dans le traitement des tickets et une approche orientée utilisateur sont également recherchées.