Une opportunité de se former au support informatique avant une prise de poste en helpdesk. Le poste s’adresse à des candidats motivés par l’assistance aux utilisateurs et les environnements techniques.

Employer présente une opportunité orientée vers le métier de technicien support helpdesk, avec une phase de formation préalable. Le parcours vise à consolider les bases du support informatique avant une prise de fonction sur des activités de helpdesk.

Le poste consiste à prendre en charge les demandes des utilisateurs, à qualifier leur besoin et à évaluer le niveau d’urgence. Il s’agit ensuite d’identifier l’origine du problème, de proposer une première résolution à l’aide des outils disponibles, puis d’escalader les incidents qui nécessitent un traitement complémentaire.

Le quotidien inclut aussi la traçabilité des interventions dans un outil de gestion des incidents. Le contexte s’inscrit dans un environnement de support informatique avec une forte dimension relationnelle et méthodique.

Profil

Le profil recherché est celui d’une personne intéressée par l’informatique, capable de consolider ou d’acquérir des bases techniques. Une certaine autonomie, de la rigueur et un bon sens du service sont attendus.

Une aisance dans la communication avec les utilisateurs et un intérêt pour les nouvelles technologies constituent des atouts utiles pour ce type de fonction.

Offre

Le parcours mentionné comprend une formation préparatoire avant une intégration sur un poste de support. Les contenus évoqués couvrent notamment les fondamentaux réseau, l’usage d’outils bureautiques, la ligne de commande, Citrix, la ntenance informatique et Active Directory.

L’environnement de travail se situe en région parisienne, dans le cadre d’une activité de support aux collaborateurs et aux utilisateurs.