Poste en relation client au sein d’un service dédié aux échanges avec des clients BtoB et au suivi des demandes de transport. La fonction combine accueil téléphonique, traitement des réclamations et coordination avec les équipes internes.

Employer diffuse une opportunité de conseiller téléphonique orientée service client et suivi de dossiers, dans un environnement lié au transport de colis en France et en Europe.

Le poste s’exerce au sein d’un service client où l’objectif est d’assurer l’interface entre les clients professionnels et les équipes opérationnelles. Les missions portent sur la prise en charge des demandes de livraison, le suivi de l’acheminement des colis et le traitement des litiges ou réclamations.

La fonction implique un travail de coordination, de précision dans les réponses apportées et de gestion des priorités dans un cadre de bureau. Le poste est situé à Ivry-sur-Seine, avec un accès en transport.

Profil

Une expérience préalable en service client est attendue, avec un niveau Bac ou équivalent. Une pratique de la relation client BtoB constitue un atout.

Le poste demande de l’écoute, une bonne gestion du stress et la capacité à apporter des réponses claires et précises. Une sensibilité au suivi de dossiers et à la coordination avec plusieurs interlocuteurs est également utile.

Offre

Le poste est organisé sur une base de heures hebdomadaires, du lundi au vendredi, avec des horaires de bureau dans une amplitude de journée.

Le contexte de travail mentionne la possibilité d’un mode de travail hybride après une période d’intégration, ainsi qu’une fonction susceptible d’impliquer l’anglais selon les dossiers traités.