Publication de sélection autour d’une fonction d’accueil et d’appui aux démarches numériques en préfecture. Le poste concerne l’orientation, l’information et l’accompagnement des usagers étrangers dans leurs démarches administratives.

Dans un contexte de dématérialisation croissante des démarches, cette fonction consiste à aider des usagers étrangers à utiliser les services numériques liés à leurs formalités administratives. Le rôle s’exerce dans un environnement de préfecture, au sein d’un point d’accès numérique dédié à l’écoute, au renseignement et à l’appui aux démarches.

La mission porte sur l’accueil du public, l’explication des démarches en ligne et l’accompagnement dans l’utilisation des outils numériques nécessaires aux procédures. Elle implique aussi de répondre aux questions sur les supports d’assistance disponibles et d’orienter les usagers vers les bons canaux d’information.

La fonction comprend enfin une dimension d’écoute, avec la remontée des besoins et des difficultés rencontrés par les usagers. L’objectif est de contribuer à améliorer la compréhension des services numériques et, plus largement, la qualité de l’accompagnement proposé dans ce cadre administratif.

Profil

Le poste suppose un bon sens de l’accueil, de la pédagogie et de l’écoute. Une aisance avec les outils numériques et une capacité à expliquer des démarches de façon claire sont utiles.

Une posture neutre, patiente et rigoureuse est importante pour accompagner des publics variés dans un contexte administratif.

Offre

Cette publication décrit un cadre de fonction centré sur l’accompagnement des usagers dans leurs démarches dématérialisées. Elle peut intéresser des candidats attirés par les missions de médiation numérique et de service au public.

Le travail s’inscrit dans un environnement administratif structuré, avec un appui possible à l’orientation et à l’amélioration des services rendus aux usagers.