Poste de support applicatif orienté relation utilisateurs et gestion des incidents. La fonction s’exerce dans un environnement de help desk avec suivi des sollicitations et escalade si nécessaire.

Au sein d’une équipe de techniciens help desk, la mission consiste à prendre en charge les demandes des utilisateurs sur des applications métiers, à les qualifier puis à en assurer le suivi jusqu’à leur résolution. Le poste implique également la réception des tickets et des appels téléphoniques, dans un cadre organisé autour des priorités et de la satisfaction des utilisateurs.

Le travail comprend la création, la qualification et le suivi des incidents, avec une possible escalade vers un niveau de support supérieur lorsque cela est nécessaire. Une attention particulière est portée à la qualité des informations enregistrées et à la clôture rigoureuse des dossiers.

Une période de formation peut être prévue au démarrage afin de faciliter la prise de fonction et la compréhension de l’environnement applicatif.

Profil

Une formation de niveau Bac+ est attendue, avec une première expérience de à ans dans le support informatique ou le help desk. Le poste requiert la capacité à respecter des procédures, à établir un diagnostic initial et à communiquer clairement à l’oral, notamment par téléphone et en face à face.

L’organisation, la rigueur et une bonne gestion du stress sont des qualités importantes pour suivre plusieurs sollicitations et traiter les incidents avec méthode.