Poste d’assistant gestion orienté réclamations client dans un environnement administratif et relationnel. La fonction s’exerce à Levallois-Perret avec un périmètre centré sur l’analyse, le suivi et la qualification des dossiers.

Employer propose ici un poste d’assistant gestion dédié au traitement des réclamations clients. La fonction consiste à réceptionner différents types de demandes, à les analyser, à les enregistrer dans un outil de suivi et à en assurer la bonne orientation jusqu’à leur résolution.

Le poste implique un travail régulier de coordination avec plusieurs interlocuteurs internes afin de réunir les éléments nécessaires à l’instruction des dossiers. Cela comprend la recherche d’informations dans les systèmes disponibles, la collecte de données auprès des services concernés, ainsi que la mise en forme de synthèses claires et exploitables.

La mission comporte également un volet de suivi administratif, avec l’envoi des courriers nécessaires dans les délais attendus, les relances utiles et le classement électronique des dossiers une fois le traitement terminé. Une dimension d’amélioration continue est aussi présente, avec la possibilité de contribuer à l’optimisation des délais et de la qualité de traitement.

Profil

Le profil recherché correspond à une formation de type BTS Assurance, BTS Gestion ou équivalent, avec une appétence pour le traitement administratif et le suivi de dossiers.

Une bonne capacité d’analyse, de synthèse et d’organisation est nécessaire, ainsi qu’un sens du service pour gérer des demandes clients et travailler en lien avec plusieurs services. La maîtrise des outils bureautiques et des environnements de gestion constitue un atout.

Offre

Le poste s’inscrit dans un cadre de travail structuré, avec des missions variées et un contact régulier avec différents interlocuteurs internes. Il peut convenir à un candidat souhaitant évoluer sur une fonction de gestion administrative liée à la relation client.

L’environnement décrit repose sur la coopération, le suivi rigoureux des dossiers et la contribution à la qualité de traitement des demandes.