Employer présente un poste de conseiller clientèle bilingue dans un environnement orienté relation client. La fonction s’exerce au sein d’une équipe dédiée à une clientèle internationale, avec des échanges multicanaux.

Le poste concerne la prise en charge de demandes clients pour des marques issues de secteurs premium, avec une forte exigence de qualité de service. Les échanges peuvent se faire par téléphone, , courrier, chat et réseaux sociaux, selon l’organisation du service.

Les missions consistent à accueillir, informer et conseiller les clients de manière personnalisée, à traiter les commandes et leur suivi, ainsi qu’à gérer le service après-vente et les réclamations. Le poste implique aussi de savoir accompagner des situations sensibles avec méthode et discernement.

La fonction s’inscrit dans un environnement multiculturel et au sein d’une équipe habituée à travailler avec une clientèle internationale. Une formation peut être prévue au démarrage afin de prendre en n les outils et les process du service.

Profil

Une première expérience en relation client, commerce ou dans un univers haut de gamme est appréciée, ou un profil jeune diplômé avec une bonne maîtrise des langues étrangères. Le poste demande une excellente expression orale et écrite en français, complétée par un bon niveau en anglais, allemand, italien ou espagnol.

Sont attendus un bon sens du service, de l’aisance relationnelle, de la rigueur et une capacité à trouver des solutions adaptées. À l’aise avec les outils informatiques, vous savez gérer plusieurs applications et répondre avec réactivité aux demandes clients.

Offre

Poste à temps plein dans le cadre d’un contrat à durée déterminée, dans un environnement structuré autour du service client. L’organisation des horaires peut inclure des amplitudes en journée et le samedi selon l’activité.

Le contexte de travail met l’accent sur la relation client, la polyvalence et la qualité de traitement des demandes.