Description du poste :

Poste : Dans une démarche de mise en place de l'amélioration continue à tous les niveaux et dans tous les services de l'entreprise, vous serez amené(e) à travailler avec des interlocuteurs métiers variés. Au sein de la Direction des Opérations, vous serez rattaché(e) à la Responsable support et transformation, et intégré(e) à une équipe de 10 personnes. Vous aurez en charge le pilotage, l'animation et le déploiement de la démarche qualité et d'amélioration continue des processus. Pour cela, vos principales missions seront : - Structurer la démarche Qualité, le plan de travail, les méthodes et les outils adaptés - Organiser les travaux, animer et accompagner les directions métiers pour déployer la démarche qualité - Organiser et animer des chantiers d'amélioration des processus critiques, dans une démarche d'excellence opérationnelle, en s'appuyant sur des méthodologies adaptées lean 6 sigma (ex : PDCA, DMAIC) - Accompagner les pilotes et équipes dans la mise en oeuvre des boucles d'amélioration continue des processus - Piloter la démarche, remonter les alertes et proposer des plans d'actions pour atteindre les objectifs fixés - Accompagner le changement à chaque étape : mobiliser les contributeurs, proposer des communications régulières sur les réalisations du projet, former et accompagner sur le terrain Cette description prend en compte les principales responsabilités et missions ; elle n'est pas limitative. Profil : Formation : Vous êtes doté(e) d'une formation supérieure BAC5 de type commerce, ingénieur ou équivalent avec une spécialisation en amélioration continue et/ou excellence opérationnelle. Expérience : Vous disposez d'une expérience réussie dans le domaine de l'excellence opérationnelle et de la qualité, dans le secteur des services. Idéalement, vous possédez une certification attestant votre niveau Green Belt ou Black Belt. Votre anglais est opérationnel. Qualités requises : Dôté(e) d'une capacité d'écoute et de synthèse, vous êtes rigoureux(se), méthodique et curieux(se). Vos capacités relationnelles ainsi que vos capacités à animer seront indispensables pour ce poste. Vous savez vous inscrire dans une démarche pragmatique et vous savez vous adapter à des niveaux d'interlocuteurs variés. Votre bienveillance et votre ouverture d'esprit seront requises pour vous inscrire dans les valeurs du groupe. Entreprise : Notre client est un acteur de référence en Europe, spécialiste des garanties et des services adaptés à la mobilité de demain. Avec son call-center localisé au siège à Lyon, elle fournit un service de gestion des garanties et entretiens grâce aux plateaux techniques répartis entre la France, l'Angleterre, l'Italie et l'Allemagne. L'engagement des salariés a permis une croissance significative sur ces vingt dernières années. Dans le cadre d'une création de poste, la position de CHEF DE PROJET LEAN SERVICES H/F est à recruter.