Poste : Poste : Rattaché(e) à la responsable service client multicanal, vous serez en charge des missions suivantes : - animer la satisfaction client au sein du département multicanal ; - analyser les dysfonctionnements du parcours client : mise en place et suivi des plans d'actions correctifs - réaliser les reportings de la relation client ; - analyser de manière globale l'activité multicanale : analyser les flux d'activités prévisionnels et les réalisés ; et alerter la direction en cas d'écarts ; - piloter la formation interne et accompagner l'équipe sur l'évolution d'outils ; - participer au recrutement et accompagner le développement des collaborateurs ; - gérer la conduite du changement : mise en place de groupes de travail, optimisation des données transmise à la direction, améliorer le taux d'insatisfaction client ; - manager environ 5 collaborateurs. Profil : Profil : Vous devez être titulaire d'un Bac2 minimum et avoir au moins 3 années d'expérience. Vous disposez d'une bonne maîtrise sur Power point et un bon niveau sur Excel. Connaissance des normes NF ou AFNOR. Rigoureux, organisé, force de proposition avec un bon relationnel seront les atouts qui vous permettront de mener à bien vos missions. Vous devrez avoir une bonne capacité d'analyse, de planification à court et moyen terme. Entreprise : Client : Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur dans l'industrie, un responsable performance du service clients (H/F).