Description du poste :

**** REPRISE DES RECRUTEMENTS****
Rattaché à la Responsable commerciale et à la , vous participez à l'atteinte des résultats qualitatifs de l'équipe commerciale. Vos principales missions :
- Ecouter une équipe de téléconseillères spécialisées dans la vente de programme minceur de phytothérapie
- Assurer le respect de l'argumentaire de vente, des étapes et des techniques de ventes, traitement des objections
- Evaluer et diagnostiquer la qualité des appels émis
- Analyser les résultats individuels et collectifs de l'ensemble de nos téléconseillères afin d'identifier avec la Responsable commerciale les actions à mener
- Elaborer les nouvelles procédures : actions correctives, techniques à mettre en place, délais d'exécution, montée en compétences et performances des télévendeuses.
- Suivre les résultats des différents outils et consignes mis en place.

- Reporting à la direction des progrès et besoins

Profil recherché :

Qualités Professionnelles :

Capacité à mobiliser une équipe e/ou des interlocuteurs et à les entrainer dans la poursuite d'objectifs partagés. Exemple : être un leader, rassembler
Capacité à faire des choix pour agir, à prendre en charge son activité et à rendre compte, sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : savoir faire des choix
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite

Compétences obligatoires :

Argumentation commerciale
Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
Définir des besoins en formation
à des procédures et techniques
Marketing téléphonique
Techniques de vente par téléphone

Compétences souhaitées :

Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution


Conseiller un client
Construire un argumentaire de vente
un client ou un prospect
Coordonner l'activité d'une équipe
commerciaux
Gérer des appels entrants
Gérer des appels sortants
Gestion des Ressources Humaines
Logiciel de gestion clients
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Marketing / Mercatique
Organiser des actions de formation
Outils bureautiques
Présenter des produits et services
Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
Principes de la relation client
Progiciels de gestion de la relation client (CRM - )
Réaliser un suivi d'appel
Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical, évaluer le degré d'urgence et organiser les modalités d'intervention (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
Techniques d'écoute et de la relation à la personne
Techniques de gestion du stress
Techniques pédagogiques
l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel

Formations souhaitées :

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