Description du poste :

Nous recrutons un Conseiller Clientèle Luxe bilingue japonais - anglais ou français, pour le service Relation Client d'une grande Maison du secteur de la mode (Homme, Femme, Baby, Maroquinerie, Horlogerie, Joaillerie Au sein d'un plateau d'appels dédié à l'une des plus prestigieuses Maisons de Prêt-à-Porter de Luxe parisiennes, vous intégrerez le pôle Asie, sous la responsabilité directe d'un Team Leader. En tant qu'ambassadeur ou ambassadrice de la Maison de Luxe, vous serez l'un des contacts privilégiés de la clientèle japonaise par téléphone, email, courrier, chat, réseaux sociaux. Votre mission : offrir un service client d'excellence à distance aux clients de la Maison de couture résidant au Japon. Les demandes quotidiennes concernent les thématiques suivantes :

- Découverte de la Maison

- Information-conseil sur les collections et services de la Maison

- Vente, e-commerce et commandes boutiques

- Support après-vente et conseil entretien

Réclamation
Horaires : 3h00-11h00

Profil recherché :

Qualités Professionnelles :

Capacité à s'adapter à des situations variées et à s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise. Exemple : être souple, agile, s'adapter à une situation imprévue
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme
Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres

Langues obligatoires :

Japonais Courant Exigé

Langues souhaitées :

Anglais Courant Souhaité

Compétences souhaitées :

Conseiller un client
Enregistrer les données d'une commande
Gérer des appels entrants
Gérer des appels sortants
Logiciel de gestion clients
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
Présenter des produits et services
Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
Principes de la relation client
Réaliser un suivi d'appel
Techniques commerciales
Techniques de vente par téléphone
Typologie du client
la disponibilité d'un produit
Français Courant