Description du poste :

Vous intégrerez l'équipe du plateau d'assistance.
Vos missions consisteront à :

- Réceptionner les appels entrants de nos clients

- Assurer un diagnostic technique lors de l'appel d'urgence

- Valider la prise en charge de l'intervention en fonction des conditions de nos contrats

- Renseigner nos clients sur le suivi des interventions

Vous êtes garant de la qualité de service envers nos clients et prestataires.
Travail 5 jours par semaine. Amplitude hebdomadaire : du lundi au dimanche. (créneau après-midi/soirée )

6 postes à pourvoir

Période de formation (POE) de 1 mois et demi dont 2 semaines en entreprise, avant démarrage du contrat de professionnalisation ou contrat apprentissage.
A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2

Profil recherché :

Qualités Professionnelles :

Capacité à s'adapter à des situations variées et à s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise. Exemple : être souple, agile, s'adapter à une situation imprévue
Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite

Compétences obligatoires :

Bonne maîtrise de la langue française
Maîtrise de l'outil informatique et téléphonique
qualités rédactionnelles

Compétences souhaitées :

Conseiller un client
Gérer des appels entrants
Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
Réaliser un suivi d'appel
Techniques de vente par téléphone

Formations souhaitées :

Pas de commentaire formation