Description du poste :

Chaque mois, Capital directement chez vous ! Je m'abonne Actuellement en vente Capital mensuel n°342 Spécial Immobilier, le placement qui rapporte ! (Airbnb, quartiers d'avenir, défiscalisation, SCPI, ...) / Les viande est attaquée, comment elle se défend / Retraite : trouver du travail aux seniors, le vrai défi achète Capital Votre Argent n° 8 Capital Votre Argent : Succession et héritage / Transmettre plus à son conjoint / Mieux protéger ses enfants / Réduire la facture fiscale achète d'offre : Publiée le : 02/04/2020 Ireland Salaire : n.c Localisation : Issy les Moulineaux Description de l'offre et responsabilités -Partenaire commercial fiable et efficace pour les équipes locales et la fonction -Coache, conseille et forme le personnel du centre de service client externalisé pour améliorer le contact et la satisfaction client -Véritable interface et représentant du en France, joue un rôle clé dans la résolution des problèmes des équipes commerciales et des clients. -Responsable de l'atteinte des objectifs et des KPI du avec son équipe. -Participe ou dirige les initiatives d'amélioration des processus avec l'ensemble de l'équipe là où il y a besoin. -Prépare et met en oeuvre des contrôles et des initiatives pour garantir que les objectifs à long terme sont atteints -Contribue à atteindre l'excellence en matière de service à la clientèle -Enquete auprès de la clientèle pour mesurer leur satisfaction niveau: procédures en place, la tarification des produits, la qualité et le support -Analyse des chiffres/résultats et identifie les axes d'amélioration -Conseille sur les besoins de la clientèle et recommande des changements de procédures, de système et d'organisation pour répondre aux exigences des clients et augmenter la productivité du service clients -Améliore l'efficacité de l'équipe du service client en identifiant les lacunes du service et les goulots d'étranglement chez nos clients, tout en mettant en oeuvre des mesures correctives. -Fait partie de l'équipe managériale du service client et des fonctions locales. /Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status. Profil : Qualifications & expérience -Diplôme universitaire ou équivalent -3 à 4 ans d'expérience dans un contexte similaire (Service client, etc en B2B) -Expérience dans le domaine de la santé préférée -2 ans de gestion de projets en service client -Expérience de collaboration avec des fournisseurs tiers et solides compétences en matière de relationnel requise -Capacité à évoluer dans une organisation dynamique tout en maintenant un contrôle rigoureux des détails pour appuyer les décisions -Passion démontrée pour l'excellence en ce qui concerne le traitement et la prise en charge des clients -Haut niveau de proactivité -Efficacité démontrée dans la structuration, l'analyse et la compréhension des données de reporting -La connaissance de est un atout -Français et Anglais courant , . (: ), dont le siège social est situé à Dublin, dans l'Ohio, est une société globale et intégrée de produits et de services de santé qui fournit des solutions personnalisées aux hôpitaux, systèmes de santé, pharmacies, centres de chirurgie ambulatoire, laboratoires cliniques et cabinets de médecins. Rejoignez une entreprise mondiale en pleine croissance qui s'engage véritablement à faire la différence pour ses clients. Fort de près de 50 ans d'expérience et environ 50 000 employés dans près de 60 pays, se classe parmi les 25 premiers du classement Fortune 500. a généré un chiffre d'affaires d'environ 140 milliards USD en 2018. Nous sommes actuellement à la recherche d'un Responsable s - France, basé en nos bureaux d'Issy-Les-Moulineaux, pour un contrat a durée déterminée d'1 an (CDD 1 an) Le Responsable s - France s'assure de la satisfaction de nos clients au travers d'une gestion efficace de la fonction de service client externalisée; responsable de la planification, de l'organisation et de la formation indirecte du personnel du service client (basé à Chanteloup-en-Brie), dans sa capacité à fournir des réponses rapides aux demandes des clients et à résoudre leurs problèmes rapidement; responsable de s'assurer que le centre de service à la clientèle reçoit, traite et enregistre les commandes des clients. Également responsable de l'évaluation continue des résultats afin de garantir et de maintenir un haut niveau de satisfaction client optimal.