Description du poste :

Description de l'offre Normandie assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Seine Maritime, de l'Eure, de l'Orne, du Calvados et de la Manche.L' Electricité en Normandie, c'est : 9000 nouveaux branchements raccordés au réseau, 3000 modifications de branchements, 6000 interventions déclenchées pour pose / dépose de branchements provisoires, la relation avec 20 prestataires travaux, la relation avec les agences exploitation, cartographie, ingénierie, directions territoriales, technique clientèle, performance * * 2020 : la satisfaction de nos clients sur notre prestation globale sur raccordement, la satisfaction des collectivités locales sur nos chantiers, le délai de mise à jour des branchements construits en cartographie, la réponse aux réclamations sous 15 jours, la mise à jour de nos systèmes d'information Votre BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance chez ?Au sein de l'agence , votre mission consistera à : Gestion d'un portefeuille client :Instruire les demandes de raccordement électrique pour les clients professionnels dont la puissance est inférieure ou égale à 36 kVA, programmez les travaux de raccordement avec nos prestataires, , soldez nos systèmes d'information pour mettre à jour les branchements de nos clients, programmez les rendez-vous de mise en service et surtout : accompagnez les clients. (appels entrants + sortants). Réalisation de revue de portefeuille avec le manager afin de suivre les demandes clients.