Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ? , c’est un groupe d’assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (, , ). C’est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l’assurance.

une équipe d’une trentaine de collaborateurs au sein du Gestion Clients de FIDELIA ASSISTANCE à Saint Cloud (92) et contribuez à fidéliser nos assurés en traitant leurs demandes de recours administratifs.

Votre mission ? Prendre en charge le règlement des demandes de remboursement clients dans le cadre des garanties contractuelles et gérer le recouvrement des avances.

Et concrètement ?

Traitement des demandes écrites:

• Réceptionner les courriers des clients n’ayant pas fait appel à l’assistance

• Vérifier les garanties du contrat

• Ordonnancer les remboursements éventuels sous la responsabilité d’un expert

Accueil du client :

• Prendre en charge l’appel du client

• Analyser la demande au regard des conditions contractuelles (plafonds, garanties…) et des règles techniques

• Apporter les éléments d’explication nécessaires et assister, si besoin, le client dans ses démarches

Gestion des dossiers :

• Formaliser les recours (administratifs ou personnalisés)

• Assurer le suivi de ces recours et effectuer les relances éventuelles

• Classer les documents administratifs pour clôturer le dossier

s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) technique qualité, de Chargé(e) d’assistance ou de Conseiller relation client indemnisation.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Contribution à la satisfaction, à la fidélisation des clients

• Rôle actif dans la valorisation de l’image de l’entreprise

• en équipe et variété des contacts

Et si c’était vous ?

Niveau BAC+2 minimum souhaité

Vous faites preuve d’un bon esprit de synthèse et d’analyse

Vous avez un bon relationnel et êtes à l’écoute pour répondre au mieux aux demandes clients

Vous êtes curieux, avez envie d’apprendre et de connaître le domaine de l’assistance mise en place dans le cadre des contrats d’assurance

Vous êtes une personne de confiance et qui a le sens du travail en équipe.

Conditions:

CDD du 15/06/20 au 25/09/20 ou du 29/06/20 au 25/09/20

Rémunération brute annuelle de 25.010 euros + 60% des frais de transport+ Tickets restaurant

Postes basés à Saint-Cloud (92), accessibilité par M°10, T2 ou