Description du poste INTRODUCTION
Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?Covéa, c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF). C'est également collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l' une équipe d'environ collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile de Saint Cloud () et faites le choix d'un métier où le sentiment d'être utile aux autres rythmera votre , envie de construire le futur ? Rejoignez-nous.
MISSION

Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser !

Et concrètement ?

Accueil du client
&#; Réceptionner les appels des assurés
&#; Identifier la problématique (panne, accident, perte de clés, vol…)
&#; Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit, sous la supervision d'un(e) Chargé(e) d'assistance

Prise en charge des demandes d'assistance en collaboration avec les Chargé(e)s d'assistance
&#; Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d'assistance
&#; Participer à la mise en place et à la coordination des opérations d'assistance (dépannage, remorquage, rapatriement…)

Suivi du dossier
&#; Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir
&#; Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace

Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d'une formation de deux senes à votre arrivée.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
&#; Diversité des contacts et des situations rencontrées
&#; Esprit d'équipe, solidarité et partage d'expérience
&#; Rôle clé dans la satisfaction client
&#; Métier valorisant

PROFIL

Et si c'était vous ?
&#; Formation minimum Bac, avec idéalement une ère expérience réussie en relation clientèle
&#; Bon sens et autonomie
&#; Réactivité
&#; Gout du travail en équipe
&#; Empathie et sens du service

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE
- Temps de travail h hebdomadaires
- jours travaillés du lundi au dimanche – à week-ends travaillés sur
- Amplitude horaire selon planning de H à H
- Rémunération brute annuelle de € (,€ brut mensuels + prime de ème mois + prime vacances) + majorations soirées et week-ends + tickets restaurant + % des frais de transport.

Dates des contrats
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