Description du poste :

Sous la responsabilité directe de la responsable EMEA et basé(e) au siège à Paris, la mission consiste à développer l'activité de réservation par téléphone sur l'ensemble des établissements Relais & Châteaux.Activités et responsabilités principalesRépondre aux appels des clients et vendre les établissements Relais & Châteaux du monde entier conformément aux procédures de vente définies :o Durée d'appel,o Taux de conversion minimum,o Script d'entretien,o Adaptation de la réponse au type de client.Effectuer des appels sortants auprès de clients potentiels en fonction des objectifs fixés,Atteindre et dépasser les objectifs de vente (journalier, hebdomadaires, mensuels …) en conseillant le client sur les produits (type de produits, établissements, histoire),Assurer le reporting vis-à-vis de sa hiérarchie,Assurer le service après-vente auprès des clients de la centrale de réservation (gestion des litiges clients, commissions de réservations),Prendre en charge la gestion des réservations de groupes et de séminaires.
Pour ce poste à forte dimension commerciale, il est recherché un profil :- Ayant une première expérience réussie d'agent de réservation / chargé de clientèle / réceptionniste en hôtellerie,- Parlant au minimum 3 langues dont le russe, le français, et l'anglais,- Souhaitant ou ayant démontré une capacité à développer un chiffre d'affaires, tout en étant capable de respecter les normes de qualités attendues pour une marque haut de * *és suivantes sont attendues :- Très bon contact client et motivé par la vente,- Efficacité commerciale et orientation résultats,- Souci de la qualité de service et de l'expérience client (qui doit démarrer dès la réservation) pour tout type de clients (du client premier achat au client VIP),- Esprit d'équipe.