Description du poste :

Nous recherchons des (Techniciens Service Desk). Rattaché au , vous aurez pour mission de répondre aux sollicitations (téléphone, email, chat) des utilisateurs de nos clients.
Missions:
- Vous assurez la qualification et le diagnostic technique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par
les utilisateurs
- Vous assistez les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et le traitement de leurs demandes
- Vous assurez le suivi des demandes sur l'outil support et mettez à jour les dossiers d'incidents
- Vous remontez à votre hiérarchie les éventuelles pistes d'amélioration des services identifiées
Travail sur écran et poste téléphonique - poste sédentaire
est prévue préalablement au CDD de 12 mois.
Amplitude horaire: 7h à 20h / 6h-19h

Profil recherché :

Qualités Professionnelles :

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide
Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres

Langues obligatoires :

Anglais Notions Exigé

Compétences souhaitées :

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné

Formations souhaitées :

Pas de commentaire formation