Description du poste :

Client à Distance F/H Ref. : 164929166W Publiée le 16/01/2020 Actualisée le 16/01/2020 Salaire A négocier Prise de poste Dès que possible Expérience Statut du poste Cadre du secteur privé Zone de déplacement Pas de déplacement Secteur d'activité du poste cette offre Descriptif du poste (elle) est en outre chargé(e) de : Gérer charge d'une équipe de conseillers, téléopérateurs qu'il suit, aide et soutient dans leur activité avec pour objectif la réalisation d'objectifs quantitatifs et qualitatifs (nombre d'appels, qualité de service). (elle) occupe donc un poste d'encadrement, d'animation et de contrôle des équipes. Participer à l'animation B2B des marchés employeurs de , en lien avec la direction marketing et commerciale : participation à des appels d'offre, à des comités de liaison avec les clients institutionnels, comités coevrage etc…Piloter, coordonner et animer l'équipe, gérer les plannings et les recrutements ainsi que la formation des téléconseillers. Déployer la politique commerciale et marketing au sein des équipes l'équipe vente à distance en termes de montée en compétences et de professionnalisation en relayant les bonnes pratiques notamment via des entretiens en double écoute Etre force de proposition dans l'amélioration de la qualité de la prise en charge de la clientèle en identifiant les leviers pour développer la performance relationnelle et commerciale dans les domaines suivants : offres, produits et services ; techniques de vente ; techniques de gestion de portefeuille (relance, suivi, sollicitation, prospection) ; outils de la relation clients (téléphone etc.), processus (interactions PPA, Vente à distance, autres Services) Réaliser des entretiens de démonstration (analyse du projet immobilier et de la situation financière du client, conseil et vente des produits Socrif, élaboration de propositions commerciales et d'offres de financement, montage de dossiers etc.) Rechercher en toute occasion des leviers d'optimisation de l'organisation commerciale, pour renforcer la qualité et la productivité de la plateforme. Pour cela, il (elle) il participe à la conception et met en œuvre des scripts d'accueil téléphonique, de vente et de montage de dossier, , propose des plans d'action de conquête et de prospection et, veille à la bonne application des procédures et outils de l'entreprise outils. Gérer les outils informatiques propres de la plateforme en relation avec la DSIT, et les bases de données spécifiques Fixer pour chaque collaborateur les objectifs individuels et collectifs la qualité du plan de contact de la clientèle et contribuer à générer des rdv clients l'application des règles de vigilance et les procédures de détection définies dans le cadre de la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme Participer à la formation des nouveaux embauchés et favoriser leur intégration dans l'équipe une interface de qualité avec le réseau des agences et les services du Siège Profil recherché Dynamique et réactif, le Client à Distance doit avoir le sens de l'écoute et du relationnel, du travail en équipe et du challenge. doit avoir aussi un bon esprit d'analyse pour interpréter les résultats. Un profil très opérationnel est un plus, avec la capacité à gérer des pics d'activité (surcharge d'appels…) ou des problèmes techniques en recherchant toujours des solutions. Compétences techniques : Maîtriser les techniques de la relation client à distance. Maîtriser la connaissance du crédit immobilier. Expérience bancaire ou immobilière. Bonne maitrise des outils informatiques. Compétences comportementales : Leadership managérial Sens du résultat Esprit de développeur Très bon relationnel téléphonique Sens du service et de la pédagogie Esprit d'analyse Méthode, rigueur et organisation Entreprise Rejoindre le groupe , c'est intégrer un groupe solide et de confiance qui compte 70.000 collaborateurs mobilisés au service de ses 11 millions de clients partout en France. La est reconnue pour son expertise sur les activités de banque de détail, de développement du territoire, de gestion d'actifs et d'assurance. , elle est depuis 2010 la marque bancaire préférée des Français. En 2014, La est devenue actionnaire majoritaire de la , un organisme financier spécialiste du crédit affinitaire (distribution de crédits auprès de salariés de grandes entreprises à titre de politique RH ou de rémunération). compte 180 salariés et un réseau de 30 agences partout en France. Suite à son acquisition, est engagée dans un vaste plan stratégique à horizon 2023. En 2020, la accélère son développement commercial et accélère sa conquête de nouvelles clientèles affinitaires. Dans ce but, l'entreprise a initié un programme stratégique de transformation, CAP 2023, afin de renforcer l'excellence opérationnelle mais aussi le bagage des équipes commerciales, afin d'étoffer l'offre produit et services et enfin afin de développer de nouveaux de modes de relation avec les clients affinitaires. L'équipe « vente à distance » créée aux côtés de l'actuelle Plateforme des Partenariats Affinitaires spécialisée dans la gestion des prêts bonifiés, a en charge, sous la responsabilité du de la relation omnicanal : Le développement de la connaissance client (appels entrants et sortants) L'étude d'éligibilité des demandes de prêts bonifiés La commercialisation à distance de prêts immobiliers complémentaires ou non à un prêt bonifié Le Pilotage des interactions avec les services (, des , ) et les collatéraux (caution, assurances, …) La qualité de la relation client, en complémentarité avec le réseau des agences La gouvernance avec les Partenaires (, …) en coparticipation Vous exercerez la fonction de Client à Distance. Vous aurez pour mission de répondre aux objectifs de satisfaction client et de contribuer au développement du chiffre d'affaires de la en assurant une relation commerciale de qualité avec les clients : accueil, conseil, vente, prise en charge et suivi des demandes de la clientèle dans le domaine du crédit immobilier affinitaire. La plateforme à distance constitue un relai central de distribution, à côté du réseau des agences physiques. Elle est chargée de la distribution à distance des prêts immobilier et consommation et joue le rôle d'indicateur pour les formules de compte, les produits d'assurance emprunteur et d'assurance des partenaires de  ; La plateforme est en charge de la prospection commerciale et du service après-vente aux clients en lien avec les différents services de Sofiap. Processus de recrutement Le processus de recrutement se déroule en 3 temps : - Directoire - DMC Localisation du poste Autres postes qui pourraient correspondre « 500 Consultants vous accompagnent »