, en charge de l'exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et Saint Nazaire, recrute pour son Département Parcours Passagers des Agents d'Accueil dans le cadre de contrats à durée déterminée pour la saison été 2020 (mars-octobre). Sous la responsabilité hiérarchique de la responsable du département Parcours Passagers, le ou la titulaire du poste aura pour mission d'accueillir, orienter, informer, répondre aux besoins des passagers et apporter assistance aux clients de l'aéroport sur l'ensemble du parcours passager, aussi bien en mobilité dans l'aérogare ou/et au . Il/elle assurera une assistance de proximité avec les passagers.

Dans le cadre d'une ouverture de l'aéroport en continu, l'équipe « Parcours Passagers» travaille en horaires décalés, en horaires 2*8, dont dimanche et jours fériés.

MISSIONS PRINCIPALES :

• L'information et l'assistance clients :

- Véhicule l'image d'accueil et d'assistance de proximité de l'exploitant auprès des clients (proximité et mobilité)

- Gère les demandes d'informations, de conseils, d'orientation des clients et des partenaires de l'Aéroport.

- Gère les demandes dans les situations complexes, apporte les réponses et recueille si besoin les réclamations conformément à la procédure

- Recueille les données issues du pour actualiser les informations communiquées aux clients internes et externes, orienter, rassurer, organiser et installer les salles en cas de retard

- Transmet toutes les informations utiles au maintien de la qualité du parcours client et réalise un reporting en de termes oraux ou écrits

- Remonte toutes les informations relatives à la sécurité aéroportuaire dans le cadre de son activité

• L'accueil commercial aux comptoirs informations accueil :

- Conseille et oriente les demandes d'information, d'orientation et touristiques, Assure la promotion et la vente et auprès des clients de produits et services,

- Assure les accueils spécifiques (évènements, salons professionnels ou VIP)

Titulaire d'un Bac à Bac+2 (spécialité tourisme, langues étrangères), vous justifiez impérativement d'un niveau d'anglais courant. Vous disposez d'un sens aigu du (qualités de communication, diplomatie, capacité à gérer des situations complexes,…) et d'un excellent relationnel commercial. Vous avez une réelle aptitude au travail en équipe et faites preuve de rigueur et organisation dans votre activité.

Idéalement, vous possédez de bonnes connaissances du secteur aéronautique, du transport aérien et des infrastructures aéroportuaires.

Concessions est un acteur international des concessions d'infrastructures de transport, engagé pour une croissance durable et partagée avec les territoires et les communautés. Nous concrétisons avec succès le potentiel du partenariat public-privé dans 21 pays, grâce à notre modèle intégré concessionnaire-constructeur et notre expertise en conception, financement, maîtrise d'ouvrage et exploitation-maintenance d'infrastructures de mobilité. Assurer une expérience positive à nos 2 millions clients par jour est l'objectif premier de nos 20 000 collaborateurs à travers le monde. Concessions réunit Airports - le premier opérateur privé mondial de la gestion aéroportuaire, Highways – un leader de la mobilité routière avec 3.564 km gérés dans 14 pays et Railways – pionner de la concession ferroviaire.