Description du poste :

Missions :
- Répondre aux demandes des employeurs lors de leurs contacts à l'accueil physique en leur fournissant des renseignements fiables sur la législation sociale Assurance Maladie et sur les dossiers de leurs salariés en respectant les règles relatives au secret professionnel
- Gérer le dossier client et/ou faciliter sa gestion, ,

- Réaliser des actions de conseil et d'information
- Orienter le client vers le canal de contact le plus adapté à sa demande et le sensibiliser à l'utilisation des télé-services
- Effectuer des travaux annexes (back-office..).

Ces missions seront assurées dans le cadre du parcours assurés déployé par la CPAM de la Charente. L'agent d'accueil sera donc amené à intervenir alternativement :
- dans l'espace multiservices dédié à l'accompagnement des assurés, à l'utrilisation des assurés, à l'utilisation des téléservices et/ou la réponse de premier niveau
- dans l'espace rendez-vous, dédié à l'accueil expert.

Profil recherché :

Qualités Professionnelles :

Capacité à s'adapter à des situations variées et à s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise. Exemple : être souple, agile, s'adapter à une situation imprévue
Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres
Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité

Compétences obligatoires :

Assimilement rapide de la législation
client
Maitriser les outils informatiques

Compétences souhaitées :

Conseiller un client
Gérer des appels entrants
Gérer des appels sortants
Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
Présenter des produits et services
Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
Principes de la relation client
Proposer une solution d'assistance
Réaliser un suivi d'appel
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

:

Bac+2 ou équivalents