Description du poste :

Créée en 1992, BlueLink est une entreprise du groupe , dont le coeur de métier est la Relation Client, dans les secteurs du transport aérien, du tourisme, du luxe et de la culture.

Notre vision : Chez BlueLink, nous avons la conviction qu'à l'ère du numérique, l'échange humain doit être replacé au coeur de la relation entre les marques et leurs publics.

Notre savoir-faire : Une approche conseil pour accompagner nos partenaires dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client ; la proximité relationnelle et géographique de nos conseillers clientèle à travers le monde ; la connaissance de nos clients.

Le Service Relations Clientèle d'une marque prestigieuse du luxe français recherche des conseillers clientèle bilingues anglais , afin de renforcer sa position sur le marché américain.
Ambassadeur ou ambassadrice de cette Maison emblématique, votre mission principale sera de répondre aux demandes des clients américains par téléphone, email ou chat et de leur faire vivre une expérience émotionnelle d'exception.
- Accompagner le client lors de la passation des commandes en ligne.
- Conseiller le client sur les différents produits (mode, maroquinerie, horlogerie, joaillerie, accessoires, bijoux).
- Prendre en charge le service après-vente (en application des procédures de la Maison).
- Traiter les réclamations.
- Mettre systématiquement à jour le CRM.

- Améliorer l'expérience client en collaboration avec les boutiques de la Maison.