Description du poste :

Sous la responsabilité de votre manager, vous prenez en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion.
Votre mission s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.
-Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités ).
-Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande.
-Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres
-Identifier les opportunités de développement commercial et proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser.
-Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres,

-Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis.

Profil recherché :

Qualités Professionnelles :

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable
Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité

Compétences obligatoires :

Analyse
/travail en réseaux
Maitrise de soi
Orientation Client et Résulltat
Sens de la négociation

Compétences souhaitées :

Définir les besoins en assurance d'un client
Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
Proposer un service, produit adapté à la demande client
Rédiger un contrat d'assurance
la conformité d'une déclaration de sinistre

Formations obligatoires :

ou action commerciale