Description du poste :

Missions principales :
- Assurer un accueil de qualité aux hébergés et répondre à leurs demandes jusqu'à leur départ
- Effectuer les check-in et les check-out
- Gérer les réservations et l'attribution des chambres selon les procédures
- Facturer les prestations, encaisser et gérer et contôler la caisse
- Traiter les demandes d'annulations
- Renseigner sur les activités culturelles, touristiques, de la ville et de la région
- Contribuer à l'optimisation des revenus en vendant nos services additionnels

- Traiter les réclamations de premier niveau, en assurer le suivi et remonter les demandes clients pouvant contribuer à l'évolution des services proposés
- Être force de propositions pour contribuer à renforcer la mission d'utilité sociale des MIJE, dans le cadre des actions engagées sur les thématiques de la citoyenneté, du développement durable, des séjours inclusifs,

- Assurer le standard téléphonique
- Assurer la sécurité des biens et des personnes ( Book sécurité)

Description de l'entreprise :

Depuis 60 ans l', reconnue d'utilité publique, est actrice de l'éducation des jeunes en organisant des voyages scolaires éducatifs. Elle accueille des jeunes, pour la majorité des mineurs, dans trois auberges de jeunesse situées dans le Marais, au cœur de Paris.

Nos "maisons MIJE" sont de véritables lieux de vie, favorisant les échanges multiculturels entre citoyens du monde, au service de l'éducation et de notre mission d'utilité sociale.

Profil recherché :

Qualités Professionnelles :

Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres
Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité
Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise; à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies ; à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction

Compétences obligatoires :

Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
Clôturer une caisse
Contrôler des moyens de paiement
Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ...
Établir une facture
Logiciel de gestion hôtelière
Modes de paiement
Procédures d'encaissement
Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
Répondre aux demandes des clients durant leur séjour

Compétences souhaitées :

Environnement culturel et touristique


Formations obligatoires :

Bac+2 ou équivalents