Description du poste :

Principales missions de l'opérateur :

- Accueillir et qualifier les appels clients, techniciens et demandes digitales,
- Recevoir et traiter les appels téléalarmes et appels/alertes télésurveillance en provenance des cabines d'ascenseur,
- Transmettre les demandes d'interventions aux techniciens,
- Effectuer le suivi des techniciens isolés sur le terrain,
- Remonter les anomalies,
dans le respect des processus et normes de qualité interne afin d'apporter toute satisfaction à nos clients.

Les collaborateurs performants et motivés ont des opportunités d'évolution rapide au sein du service et à moyen terme dans l'entreprise.

Horaires décalés 15h-23h

1 à 2 week-ends travaillés par mois
Rémunération : 1650€ sur 13 mois + environ 370€ de primes brutes mensuelles (panier, soir, week-end) selon présence
Possibilités d'heures supplémentaires notamment sur Jours Fériés

Avantages : 13ème mois + mutuelle + participation + CE
Formation : Bac/ Bac+2

Description de l'entreprise :

Le centre d'appels est disponible 7j/7 24h/24 pour nos clients et les usagers de nos appareils (ascenseurs, escalators, portes automatiques) en maintenance auprès de nos agences en France.
Otis est le n°1 mondial de l'industrie de l'ascenseur avec 2 activités principales :
La conception, vente et installation d'ascenseurs neufs dans des édifices en construction
La vente de solutions de service (maintenance, réparation et modernisation d'appareils existants)

Profil recherché :

Qualités Professionnelles :

Capacité à s'adapter à des situations variées et à s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise. Exemple : être souple, agile, s'adapter à une situation imprévue
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite

Compétences souhaitées :

Conseiller un client
un client ou un prospect
Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
Réaliser un suivi d'appel
Techniques de vente par téléphone

Formations souhaitées :

Bac ou équivalent


Bac+2 ou équivalents