Description du poste :

Le () est composé d'une équipe de conseillers dédiés à la prise en charge et à l'accompagnement à distance de nos locataires dans le traitement de leurs demandes et réclamations. Vos principales missions seront de piloter l'activité de ce et la satisfaction clients du dans une finalité d'amélioration continue :
- Vous encadrez une équipe de 19 collaborateurs et êtes responsable de sa performance en termes de qualités et d'atteinte des objectifs,
- Vous mettez en place des indicateurs pertinents pour assurer le pilotage de l'activité du ,
- Vous êtes force de proposition pour améliorer l'existant : procédures, outils de reporting, scripts,...
- En collaboration avec la chargée d'études, vous pilotez les enquêtes de satisfaction clients et co-construisez les plans d'action.

Description de l'entreprise :

Partagez l'énergie de 600 femmes et hommes engagés et attentifs au bien-être et à la qualité de vie de 92000 personnes dans la région. Rejoignez le et exprimez pleinement votre talent et vos ambitions au sein de nos équipes.

Le est un acteur majeur du logement social dans le Nord-Pas de Calais.

Entrez dans une grande équipe !

Profil recherché :

Qualités Professionnelles :

Capacité à mobiliser une équipe e/ou des interlocuteurs et à les entrainer dans la poursuite d'objectifs partagés. Exemple : être un leader, rassembler
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable
Capacité à faire des choix pour agir, à prendre en charge son activité et à rendre compte, sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : savoir faire des choix

Compétences obligatoires :

Conseiller un client
un client ou un prospect
Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
Réaliser un suivi d'appel

Compétences souhaitées :

Techniques de vente par téléphone