Description du poste :

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ? Rejoindre FIDELIA, c'est rejoindre , un groupe puissant en assurance réunissant trois marques complémentaires (, , ). Pour répondre aux défis de demain, pour apporter à nos clients des réponses pertinentes, nous comptons sur le talent et l'enthousiasme de nos collaborateurs. Engagés, citoyens, forts de nos valeurs mutualistes et tournés vers l'innovation : c'est ainsi que nous imaginons le futur de l'assurance. nos équipes de nos sites de Saint-Cloud, Tours, et Nantes et écrivons ensemble le futur de l'assurance, en additionnant nos différences, nos talents, nos énergies, et réussissons dans le respect de nos racines mutualistes. Description du poste : Votre mission : Vous recherchez un métier qui a un sens ? Vous avez envie d'être utile aux autres ? Venez aider nos sociétaires en difficulté en traitant leurs demandes de remboursement ! Ce poste vous permettra de gérer des situations variées de par la diversité des dossiers. Vos activités principales : Vous intégrez le Clients de FIDELIA Assistance, dédié au traitement des dossiers d'assistances des clients du . Vous serez en charge de : Traiter et effectuer le règlement des demandes de remboursement clients dans le cadre des garanties des contrats : Recevoir, analyser et traiter les demandes clients. Régler les dossiers en conformité avec les garanties des contrats. Effectuer des remontées d'anomalies ou réclamations. Procéder à l'enregistrement des actes de gestion effectués. Recevoir, traiter les appels des clients et analyser leur demande en fonction des garanties contractuelles. Après une période de formation, vous serez amené à gérer les recouvrements des avances : Gérer les recours et effectuer les relances clients. Procéder aux encaissements et clôture des dossiers les cas échéants. Votre profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2 minimum (de préférence AES, gestion, droit, juridique, assurances, sciences humaines, LEA….) Une première expérience professionnelle dans le domaine de la relation client serait un plus. Vous avez un bon relationnel et êtes à l'écoute pour répondre au mieux aux demandes clients. Vous faites preuve de bonnes capacités rédactionnelles, d'un bon esprit de synthèse et d'analyse. Vous êtes curieux, avez envie d'apprendre et de connaître les spécificités de l'assistance. Vous êtes quelqu'un de confiance et qui a le sens du travail en équipe. Conditions : 5 CDD du 09/12/19 au 06/03/20 4 CDD du 30/12/19 au 06/03/20 Rémunération brute annuelle de 25.010 euros + 60% des frais de transport+ Tickets restaurant Postes basés à Saint-Cloud (92), accessibilité par M°10, T2 ou . Profil recherché : Votre profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2 minimum (de préférence AES, gestion, droit, juridique, assurances, sciences humaines, LEA….) Une première expérience professionnelle dans le domaine de la relation client serait un plus. Vous avez un bon relationnel et êtes à l'écoute pour répondre au mieux aux demandes clients. Vous faites preuve de bonnes capacités rédactionnelles, d'un bon esprit de synthèse et d'analyse. Vous êtes curieux, avez envie d'apprendre et de connaître les spécificités de l'assistance. Vous êtes quelqu'un de confiance et qui a le sens du travail en équipe.