Description du poste :

Nous recherchons : 2 et Qualité Kalivia H/F Rattaché(e) au Pôle relations Partenaires et Utilisateurs de Kalixia, vous accompagnez les Professionnels de santé partenaires (opticiens, audioprothésistes,...) et vous participez à l'amélioration de l'accès aux soins des bénéficiaires des mutuelles adhérentes. Vous contribuez à la performance collective des partenariats en maintenant de bonnes relations avec les . Vos Missions Principales : * Accompagner les Professionnels de santé partenaires et candidats en assurant la réception et l'émission d'appels ou d'e-mails conformément au planning défini par le manager * Assurer la gestion des dossiers (débrayages) qui relèvent de leur périmètre d'activité, dans le respect des accords prix/qualité et des procédures en place * Gérer les campagnes de contrôles qualité et/ou tarifaires : o En contrôlant le respect de la charte qualité et du référentiel tarifaire, o En rédigeant les courriers/mails de contrôles et de sanction o En participant à l'analyse de l'utilisation du tiers payant par les partenaires o En contribuant à la rédaction de procédures ou à leur mise à jour * à assurer la qualité de service attendue : o D'un point de vue quantitatif/nombre d'appels reçus et aboutis o D'un point de vue qualitatif, en sachant répondre aux questions des Professionnels de santé et en traçant les appels * Participer, en lien avec le manager, sous forme de tutorat, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs * Effectuer des tests de préproduction (recettes, qualifications) lors de la mise en place de nouveaux outils informatiques et reporter les anomalies rencontrées * Participer aux campagnes de recrutement de nouveaux partenaires Profil : * Formation de niveau bac à bac +2 ou équivalent et expérience en plateforme de relations adhérents/professionnels de santé * La connaissance des fondamentaux et des règles métiers optique/audio ainsi que de l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes sont souhaitées * Connaissance des outils informatiques (notamment pack office, navigation internet) * Esprit d'équipe, rigueur, confidentialité, qualités relationnelles, rédactionnelles et aisance téléphonique Informations complémentaires : Type de contrat : CDD 6 MOIS Temps complet Salaire annuel brut : sur 13,55 mois + avantages sociaux (, mutuelle, carte déjeuner) : HM/2019/491 - accessible aux candidats en situation de handicap - Rattaché(e) au Pôle relations Partenaires et Utilisateurs de Kalixia, vous accompagnez les Professionnels de santé partenaires (opticiens, audioprothésistes,...) et vous participez à l'amélioration de l'accès aux soins des bénéficiaires des mutuelles adhérentes. Vous contribuez à la performance collective des partenariats en maintenant de bonnes relations avec les . * Accompagner les Professionnels de santé partenaires et candidats en assurant la réception et l'émission d'appels ou d'e-mails conformément au planning défini par le manager * Assurer la gestion des dossiers (débrayages) qui relèvent de leur périmètre d'activité, dans le respect des accords prix/qualité et des procédures en place * Gérer les campagnes de contrôles qualité et/ou tarifaires : o En contrôlant le respect de la charte qualité et du référentiel tarifaire, o En rédigeant les courriers/mails de contrôles et de sanction o En participant à l'analyse de l'utilisation du tiers payant par les partenaires o En contribuant à la rédaction de procédures ou à leur mise à jour * à assurer la qualité de service attendue : o D'un point de vue quantitatif/nombre d'appels reçus et aboutis o D'un point de vue qualitatif, en sachant répondre aux questions des Professionnels de santé et en traçant les appels * Participer, en lien avec le manager, sous forme de tutorat, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs * Effectuer des tests de préproduction (recettes, qualifications) lors de la mise en place de nouveaux outils informatiques et reporter les anomalies rencontrées * Participer aux campagnes de recrutement de nouveaux partenaires , c'est intégrer la première mutuelle de France. Plus de 4,5 millions de personnes lui font confiance pour protéger leur santé, choisir leur prévoyance, préparer leur retraite et pouvoir envisager l'avenir en toute sérénité. Favorisant l'accès aux soins pour tous, elle développe la prévention santé, négocie pour réduire les coûts, déploie un large réseau de santé et de soins et milite en faveur d'un système de protection sociale plus solidaire. Près de 4400 salariés, s'inscrivent au cœur d'un projet socialement et économiquement responsable, au sein d'une entreprise dont l'absence de but lucratif permet de réinvestir les excédents au service de ses adhérents.