Description du poste :

o Missions :
Le/la téléconseiller/ère devra informer les allocataires sur leurs droits quelle que soit la prestation ; il/elle aura accès pour se faire au logiciel de la Caf dans lequel sont traités les dossiers des allocataires et bénéficiera d'une formation interne technique d'une durée de 3 semaines avant son affectation à la plate-forme.
o Aptitudes :

- capacités à assimiler une législation à la fois variée et relativement complexe
- capacités en matière de communication orale
- capacités à appliquer les principes de conduite d entretiens
- aptitudes à gérer des communications téléphoniques difficiles

- aptitudes à analyser la situation de l allocataire et, déterminer à travers les caractéristiques de l allocataire, l ensemble de ses droits conformément à la réglementation

- capacité à exploiter différents applicatifs informatiques professionnels.
- aptitudes à représenter la Caf (professionnalisme, valorisation de l'image de la Caf)

Profil recherché :

Qualités Professionnelles :

Capacité à s'adapter à des situations variées et à s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise. Exemple : être souple, agile, s'adapter à une situation imprévue
Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite

Compétences obligatoires :

capacité d'analyse
communication orale
outils bureautiques et internet

Compétences souhaitées :

Conseiller un client
Enregistrer les données d'une commande
Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
Principes de la relation client
Réaliser un suivi d'appel
Techniques de vente par téléphone

Formations souhaitées :

Bac ou équivalent