Description du poste :

Hermès recherche pour son Client Europe un(e) Chargé(e) de Clientèle Trilingue H/F, maîtrisant parfaitement l'italien, l'anglais et le français.

Le Client Europe intervient à deux niveaux :
- Gestion du back office et du service clients de l'activité e-commerce * * 18 pays.
- finaux souhaitant contacter les magasins européens.

Notre expertise s'articule autour de cinq piliers : service client, offre produit et e-merchandising, acquisition de trafic et data, contrôle financier et logistique.

Mission Générale
Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique de 20 Chargé(e)s de Clientèle, vous faites preuve d'un véritable sens du service et souhaitez vous dédier entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison. Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et l'entraide.

Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant qu'ambassadeur(rice) d'Hermès, vos principales missions seront les suivantes :

1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients Hermès.com
- Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu'à la réception les commandes e-commerce européennes.
- Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes.
- Emettre des appels sortants afin d'avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service.
- Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l'expérience client e-commerce.

2/ Client Europe : assurer une relation client d'excellence
- Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :.
+ Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale
+ Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service.
- Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations...) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné.

Eléments de contexte
- CDI 35 heures à pourvoir - basé à Paris 12.
- Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine.
- Shifts horaires : 8h-16 heures ; 10 heures-18 heures ; 11-19 heures ; 13 heures-20 heures (rotation selon planning).
- Parcours d'intégration sur-mesure, incluant une immersion magasin à l'étranger, des formations produits, procédures, outils.