Description du poste :

Solutions RH est la branche Tertiaire & Ingénierie (CDI et Travail temporaire) du Groupe et compte aujourd'hui 21 bureaux en France et 60 consultants experts.
Nous accompagnons notre client CARYS, centre d'appels en pleine croissance du groupe JEAN , groupe automobiles vendeur et réparateur agréé présent sur 22 villes et qui compte environ 1300 collaborateurs dans le recrutement :

Un(e) Directeur de Centre d'appels H/F en CDI, basé sur Chambéry

Rattaché(e) au du groupe, vous organisez et assurez le suivi opérationnel de l'activité du centre d'appel comptant 25 de collaborateurs. Garant(e) du respect des objectifs qui vous sont fixés, vous veillez à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d'un bon climat social.
/F opérationnel(le), vous animez, fédérez et challengez votre équipe en collaboration avec deux superviseurs. Très orienté service client, vous veillez à optimiser les process et rendre le fonctionnement du centre d'appels plus efficient. Vous gérez l'activité et suivez la réalisation des objectifs et des indicateurs de performance dans le respect des orientations stratégiques. Force de proposition, vous proposez des axes d'amélioration et des solutions ou outils innovants pour optimiser et améliorer l'activité du centre d'appels. Vous accompagnez également l'équipe dans la mise en place de nouveaux projets.
En relation directe avec les différents services du groupe, vous assurez une pleine collaboration et développez une synergie en interne afin de faciliter l'activité du groupe et la pleine réalisation des projets.
Vous accompagnez également le développement des nouvelles activités sur votre périmètre. Votre appétence commerciale, vous permet d'identifier et d'impulser la conquête de nouveaux clients.