Description du poste :

Préalablement formé(e) sur nos produits (TPE, ), logiciels et procédures internes, vous interviendrez auprès de nos clients dans le cadre de la préparation des materiels mais aussi du support fonctionnel. Votre activité sera découpée en deux composantes : préparation/parametrage des materiels et support à distance.

Responsabilités et missions

- configuration des équipements informatiques (caisse) ou monétique (TPE)

- Gestion des appels techniques (dépannages, diagnostics)

- Gestion des échanges - suivi des dépannages

- Suivi des commandes et des expéditions (préparation, activation, envoi)

Qualifications et compétences

, ayant résolument le sens du service. Vous aurez la possibilité d'être formé(e) sur différents produits et ainsi diversifier vos compétences. Le poste proposé s'inscrit dans le cadre du développement de nos activités dans le nord de la France.

Profil recherché :

Qualités Professionnelles :

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable
Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité
Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise; à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies ; à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction

Permis obligatoires :

B - Véhicule léger Exigé

Compétences obligatoires :

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

Compétences souhaitées :

Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné

Formations souhaitées :

Bac ou équivalent