Responsable Engagement Client Omnicanal H/F

Dans le cadre de l'accélération de sa transformation digitale, Ipsen recherche un(e) Responsable Engagement Client Omnicanal pour accompagner l'évolution de ses interactions avec les professionnels de santé, les patients et l'ensemble de ses partenaires. Rattaché(e) à la Direction Strategic Business Excellence & Customer Engagement, vous jouerez un rôle clé dans la définition et le déploiement d'une stratégie omnicanale innovante, au service de la performance commerciale et de l'expérience client.

Vous serez également responsable d'une équipe composée d'un Chef de Produit Digital et d'un Chef de Projet CRM, avec pour mission de développer les compétences et d'accélérer l'adoption des nouvelles pratiques digitales au sein de la filiale.

Vos principales missions

Définir et piloter la stratégie omnicanale

• Construire et mettre en œuvre la feuille de route omnicanale de la filiale en cohérence avec les priorités business et les stratégies de marque.
• Développer une approche centrée sur l'expérience client afin d'améliorer l'engagement des professionnels de santé et des patients.
• Identifier les opportunités d'innovation et accompagner la transformation digitale de l'organisation.

Optimiser les parcours clients

• Accompagner les équipes marketing dans la cartographie et l'optimisation des customer journeys.
• Analyser les points de contact afin d'identifier les irritants et proposer des leviers d'amélioration de l'expérience client.
• Déployer des approches personnalisées et adaptées aux besoins des différentes audiences.

Piloter le CRM et le Closed Loop Marketing

• Superviser la stratégie CRM et garantir la qualité de la donnée client.
• Développer la segmentation et l'orchestration multicanale des campagnes.
• Piloter les dispositifs de marketing automation et les actions de personnalisation.
• Assurer le déploiement et l'optimisation du Closed Loop Marketing (CLM), de la création de contenus digitaux à l'analyse de leur performance.

Développer une culture data-driven

• Définir et suivre les KPIs de performance.
• Construire des tableaux de bord permettant de mesurer l'impact des actions digitales.
• Exploiter les données et les insights afin d'améliorer continuellement l'expérience client et le retour sur investissement des initiatives engagées.

Accompagner les équipes et conduire le changement

• Manager, développer et faire grandir votre équipe.
• Former et accompagner les équipes marketing et commerciales dans l'adoption des outils digitaux et des nouvelles pratiques d'engagement client.
• Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Ventes, Médical, Affaires Réglementaires, Qualité, IT et les équipes Globales.

Garantir la conformité

• Veiller à la conformité réglementaire des dispositifs digitaux, CRM et CLM.
• Assurer le respect des exigences liées au secteur pharmaceutique et aux données de santé.

Votre profil

• Diplôme Bac+5 (École de commerce, université ou école d'ingénieur) avec une spécialisation en marketing, digital ou domaine équivalent.
• Une spécialisation complémentaire en data, expérience client ou transformation digitale constitue un atout.
• Expérience significative en marketing digital, engagement client ou transformation digitale.
• Bonne connaissance de l'industrie pharmaceutique et de son environnement réglementaire.
• Expérience confirmée dans la conception et l'optimisation de parcours clients.
• Maîtrise des dispositifs de Closed Loop Marketing.
• Expérience réussie en management d'équipe.
• Solide culture data et analytics avec une forte orientation résultats