Gestionnaire Indemnisation Auto (H/F)

Description du poste

• Réceptionner des appels dans le cadre de la gestion des sinistres
• Garantir une expérience client positive, en ligne avec les engagements qualité

• Assurer le traitement intégral des sinistres : ouverture, instruction, suivi et clôture des dossiers.
• Contrôler la complétude des pièces justificatives et valider les garanties applicables.
• Veiller à la conformité des informations et au respect des process et des délais de traitement.

• Analyser chaque dossier au regard du cadre contractuel et juridique applicable.
• Appliquer les conventions professionnelles (IRSA, etc.) et la réglementation en vigueur.
• Déterminer les responsabilités des parties impliquées, sur la base des éléments recueillis.

• Réaliser des appels sortants pour compléter les informations, valider les données ou informer sur l’avancement du dossier.
• Répondre aux demandes d’information et accompagner les assurés tout au long de la gestion du sinistre.
• Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme et empathie.

• Évaluer et chiffrer les dommages matériels selon les barèmes en vigueur.
• Organiser les expertises techniques nécessaires à une évaluation précise.
• Procéder aux indemnisations, en assurant la conformité des paiements et la satisfaction client.

Profil recherché

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