Responsable Workplace (F/H)

Qui sommes-nous ? : Le Groupe Paragon, leader mondial de la transformation des process métiers, de la communication client omnicanale et de l'identification des produits et des personnes est présent à l'international dans 17 pays et emploie plus de 10 000 personnes à travers l'Europe pour un chiffre d'affaires annuel de plus d'1,5 milliards d'€.

Et si vous pilotiez l'expérience IT de centaines d'utilisateurs tout en accélérant la transformation cloud d'un groupe en croissance ?

Vous souhaitez allier management, infrastructure et transformation digitale ?

Rejoignez un environnement en pleine modernisation et prenez les rênes de l'IT Workplace et du Support utilisateurs.

Votre rôle

Rattaché(e) au DSI / CTO, vous êtes un acteur clé de la stratégie IT :

vous garantissez la performance, la sécurité et la qualité de service IT, tout en accompagnant la transformation vers un modèle moderne, automatisé et augmenté par l'IA.

Votre mission : offrir une expérience IT fluide, moderne et performante aux utilisateurs

Poste ouvert à Paris, Blois, Lens et autres implantations du Groupe

Vos responsabilités

Stratégie & transformation

• Définir et piloter la roadmap Workplace et infrastructure
• Moderniser les environnements utilisateurs, les outils et les processus IT
• Identifier et déployer les opportunités d'automatisation et d'utilisation de l'IA dans le Workplace
• Accompagner l'harmonisation des environnements IT entre les différentes sociétés du Groupe

Pilotage opérationnel & management

• Manager et coordonner une équipe d'une dizaine de personnes en charge du Support N1, du poste de travail et des services Workplace
• Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des services IT
• Animer le RUN au quotidien : gestion agile, points quotidiens, suivi des tickets et meet-up de gestion
• Superviser les incidents majeurs, les changements et les plans d'amélioration
• Piloter les KPI de performance, de qualité de service et de satisfaction utilisateurs

Digital Workplace & expérience utilisateur

• Piloter l'environnement poste de travail, la mobilité, la téléphonie et les services Workplace
• Garantir la performance, la sécurité et l'ergonomie des environnements utilisateurs
• Administrer et faire évoluer les environnements Microsoft 365 / Office 365
• Optimiser le support IT, les processus de gestion des tickets et l'expérience utilisateur
• Développer le self-service, la knowledge base et l'automatisation des processus grâce notamment à l'IA

Outils & environnements IT

• Piloter les outils de support et de gestion des tickets : GLPI en France, Jira à l'international (migration à prévoir)
• Assurer la cohérence des outils et processus entre les différentes entités
• Piloter les licences et solutions Workplace, notamment Microsoft 365 et les outils IA
• Participer aux choix et au déploiement de nouvelles solutions IT

Budget & partenaires

• Gérer les budgets OPEX/CAPEX et les licences IT
• Piloter les fournisseurs et contrats (SLA, performance)
• Participer à la gouvernance IT et aux plans d'amélioration

Votre profil

Expérience confirmée (7 à 12 ans) en infrastructure IT / Workplace

Expérience managériale significative

Vous êtes avant tout technique et opérationnel, avec une forte culture du poste de travail et de l'expérience utilisateur.

Compétences clés :

Infrastructures IT (systèmes, réseau, virtualisation, sécurité)

Digital Workplace (M365, Intune, VDI...)

Poste de travail et mobilité

Téléphonie et outils de support

Outils ITSM & supervision

GLPI et/ou Jira

Microsoft 365 / Office 365

Automatisation des processus Workplace

Intérêt marqué pour l'IA et ses applications dans l'environnement de travail

Soft skills :

Leadership et gestion de crise

Orientation service & expérience utilisateur

Capacité à structurer et transformer

Goût pour les environnements techniques et opérationnels

Excellente communication

Capacité à travailler dans un contexte international et multi-entités

Anglais courant obligatoire

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle clé dans la transformation IT

Projets Digital Workplace & modern workplace stratégiques

Un rôle central dans l'automatisation du Workplace par l'IA

Management d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs

Un environnement international et multi-entités

Groupe en croissance avec fortes perspectives

Possibilité d'avoir un réel impact sur l'organisation IT et l'expérience utilisateur