Technical Customer Success Manager

Wake IT UP recrute pour son client : client final, embauche directe chez le client, CDI, temps plein.

« Wake IT UP : qui sommes-nous ?

Cabinet d'experts en Recrutement Tech (CDI - Clients finaux uniquement), avec un objectif unique : faire gagner du temps aux candidats !

Rapides, humaines et efficaces, notre rôle est de sélectionner les meilleures opportunités sur le marché et de proposer les jobs les plus adéquats aux candidats (en fonction de leur profil et de leur recherche)

Chez Wake IT UP, les Entreprises sont sélectionnées !!! Nous vous proposons des sociétés stables, fiables et innovantes où la TECH occupe une vraie place stratégique avec un environnement propice à votre créativité et savoir-faire ! Ceci est notre engagement ! h

)plus sur nos engagements vers nos candidats :

sVidéo sur notre accompagnement candidats:

ENos engagements :

La société

• Start-Up innovante qui édite une Smart Digital Platform en mode SaaS, basée sur la Data et l'IA
• Son objectif : optimiser les chaînes de production dans l'Industrie ?
• Créée en 2019, elle se développe à pleine vitesse grâce à des investisseurs et Business Angels internationaux
• Elle a levé plus de 60 Mln€ et est aujourd'hui présente en France, Allemagne et US, avec plus de 130 collaborateurs de 20 nationalités différentes, rassemblés autour du même projet
• Vous rejoignez une équipe TECH ultra pointue et passionnée afin de travailler sur les sujets de support et customer service

Le poste :

En tant que Support et CSM, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement et la fiabilité de la plateforme, tout en garantissant la réussite continue des utilisateurs après le déploiement des solutions SaaS.

Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation du parcours client, la fidélisation et la liaison entre clients et équipes internes (data, infrastructure, produit,).

Vos missions principales :

• Surveillance proactive et résolution de problèmes :Utiliser des outils avancés de monitoring pour anticiper et détecter les anomalies, les transformer en solutions concrètes et assurer une plateformefluide.
• Gestion efficace des tickets :Traiter les demandes quotidiennes (incidents, évolutions produit/data, clarifications) avec autonomie, rigueur et réactivité.
• Dépannage avancé et coordination :Résoudre la majorité des incidents SQL Server et coordonner les escalades ou incidents prioritaires, en respectantles SLA.
• Documentation et optimisation des process :Rédiger et maintenir une documentation claire (FR/EN) : guides, workflows, articles. Identifier et améliorer les processus pour gagner en efficacité.
• Gestion de la relationclient :Construire des relations de confiance avec les clients, piloter plusieurs comptes en parallèle, mener des réunions régulières pour suivre les objectifs et accompagner l'onboarding de nouveaux utilisateurs.
• Collaboration et mentoring :Partager vos connaissances, soutenir vos collègues et contribuer à un environnement collaboratif, transparent et orienté performance.

Profil recherché

Expérience de +3 ans dans un rôle similaire (support technique, customer experience, opérations), idéalement dans un environnement SaaS/éditeur logiciel.

Maîtrise des requêtes SQL et des environnements Data.

Formation d'ingénieur ou expérience équivalente, de préférence dans la supply chain ou un environnement technique exigeant.

Langues : maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral

CRM : expérience sur HubSpot, Salesforce ou Zendesk.

Data analysis : capacité à analyser les retours clients, identifier des tendances et proposer des améliorations datadriven .

Soft skills : communication claire, pédagogie, empathie, résolution de problèmes, autonomie et sens de la responsabilité.

Ce que Wake IT Up aime

• Travailler pour une scale-up en pleine expansion dans le domaine de l'IA et donner un vrai sens à votre travail : ici vous travaillez pour accélérer la production dans l'Industrie
• Faire partie d'une aventure internationale en pleine expansion et intervenir sur des sujets vraiment complexes
• Contribuer à un produit à fort impact qui crée de la valeur pour les industriels.
• Stock Options pour chaque collaborateur .
• Mutuelle premium couverte à 70 %.Tickets restaurant Swile : 10€/jour, pris en

charge à 50 %.Transport : remboursement 50 % ou package mobilité durable .

Environnement collaboratif : un cadre stimulant favorisant le développement professionnel et

les échanges.

Locaux au top, en plein cœur de Paris, ambiance jeune et dynamique

Télétravail 3 jours par semaine

Rémunération : 40-65 K€ annuel brut