Consultant Senior – Transformation Commerciale & Digit…

Localisation : Blainville-sur-Orne, Normandie

Contrat : CDI – HCLTech

Mode de travail : hybride – 3 jours par semaine sur site

Langues : français courant / C1 minimum et anglais professionnel

À propos du poste

Dans le cadre d'un programme international de transformation digitale, HCLTech recherche un(e) Consultant(e) Senior pour accompagner la transformation des processus commerciaux, du parcours client et des activités après-vente sur le marché français.

Vous interviendrez au croisement des équipes Sales, réseau de distribution, après-vente, métiers et IT/Digital, avec pour objectif de comprendre les processus existants, identifier les opportunités d'amélioration et contribuer à la mise en place de solutions digitales adaptées.

Le périmètre peut notamment couvrir le parcours commercial de bout en bout, depuis la génération d'un lead et la configuration d'une offre jusqu'à la commande, la livraison, la facturation et l'activation des services associés.

Vous pourrez également intervenir sur des sujets liés au réseau de distribution, CRM, Order-to-Cash, après-vente, atelier, maintenance, garantie et expérience digitale client.

Vos responsabilités

Analyser et cartographier les processus commerciaux existants.

Recueillir, structurer et challenger les besoins des équipes métiers.

Identifier les opportunités de simplification, optimisation et digitalisation des processus.

Accompagner les équipes Sales, Retail, réseau/distribution et After-Sales dans la définition des processus cibles.

Traduire les besoins opérationnels en exigences fonctionnelles claires pour les équipes digitales et IT.

Participer à des projets autour de solutions CRM, DMS, CPQ, Order-to-Cash et plateformes digitales.

Contribuer à la transformation du parcours client et des activités de vente et d'après-vente.

Accompagner les sujets liés à l'atelier, la maintenance, la disponibilité des équipements et la gestion des garanties.

Participer aux phases de conception, validation, tests et déploiement de nouvelles solutions.

Animer des ateliers avec des interlocuteurs métiers, techniques et internationaux.

Représenter les besoins spécifiques du marché français au sein d'un programme de transformation global.

Collaborer quotidiennement avec des équipes locales et internationales.

Le profil que nous recherchons

Vous disposez d'une expérience confirmée dans au moins un ou plusieurs des domaines suivants :

Business Transformation / Digital Transformation

Sales Operations ou Commercial Operations

Business Analysis / Functional Consulting

CRM / Customer Experience

Order-to-Cash

Retail ou réseau de distribution

Dealer / Distributor Operations

After-Sales / Service Operations

Workshop / Maintenance

Warranty Management

Une expérience dans plusieurs de ces domaines est appréciée, mais nous ne recherchons pas nécessairement un expert de l'ensemble du périmètre.

Vous êtes à l'aise pour comprendre un processus métier, identifier ses points de friction et travailler avec les équipes IT afin de définir une solution pragmatique.

Une connaissance de solutions telles que Salesforce, SAP Sales & Distribution / SAP CRM, Dealer Management Systems, CPQ ou autres plateformes commerciales constitue un plus.

Une expérience dans les secteurs automobile, véhicules commerciaux, transport, équipements industriels, manufacturing ou environnement disposant d'un réseau de distribution important sera particulièrement appréciée.

Votre profil

Vous savez évoluer entre les équipes métiers et technologiques et êtes capable de :

conduire des ateliers de discovery et de recueil des besoins ;

comprendre et challenger des processus opérationnels ;

structurer des besoins complexes ;

travailler avec des interlocuteurs senior ;

coordonner plusieurs parties prenantes ;

communiquer efficacement dans un environnement international.

Une expérience sur des programmes de transformation complexes ou internationaux constitue un réel avantage.

Langues

Français courant / niveau C1 minimum, afin de pouvoir mener des ateliers avec les équipes locales.

Anglais professionnel, utilisé régulièrement avec les équipes internationales.

Les plus

Une exposition aux sujets suivants sera appréciée :

e-commerce, Digital Customer Experience, marketing digital, Data & Analytics, Power BI, Tableau, SAP Analytics Cloud ou Business Intelligence appliquée aux opérations commerciales.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Vous intégrerez un programme international de transformation avec une forte dimension métier et aurez l'opportunité de travailler sur l'ensemble du parcours commercial et client.

Le rôle combine business transformation, digital, amélioration des processus et coordination internationale, avec une proximité directe avec les équipes opérationnelles.