Customer Success Manager | Supply

J'accompagne aujourd'hui une scale-up de la Supply Tech, qui bouscule et digitalise le secteur mondial du transport de marchandises (fret routier, maritime et aérien).

Pour accompagner la structuration de leur pôle Customer Success, je recherche un CSM Confirmé (H/F), doté d'une forte culture de la performance et d'une maîtrise des enjeux du secteur logistique.

Votre Mission : Rattaché directement à la Head of CSM, vous prenez la responsabilité d'un portefeuille de clients stratégiques (Mid-Market et Grands Comptes), principalement basés à l'international. Vous pilotez vos comptes de manière proactive avec un fort focus sur l'atteinte de vos indicateurs de performance (KPIs) et la création de valeur.

Vos activités au quotidien : Gérer l'onboarding, l'adoption et la rétention d'un portefeuille de comptes exigeants. Vous êtes force de proposition pour anticiper les points de blocage et optimiser l'usage de la plateforme.

• Business Reviews (QBR) & ROI : Préparer et animer des revues d'affaires stratégiques en anglais avec des interlocuteurs de haut niveau (Directions Transport, Supply Chain, Logistique).
• Expansion de comptes : Identifier et activer de manière proactive les opportunités de au sein de votre portefeuille.
• Culture de la Data : Suivre rigoureusement vos métriques de santé clients (Churn, NRR, GRR, NPS) et reporter vos performances pour faire évoluer les processus de l'équipe.

Vous justifiez d'une expérience confirmée en tant que CSM, impérativement acquise dans l'univers de la Supply Tech, de la PropTech, de la Logistique, du Fret ou d'un SaaS B2B technique complexe.

• Anglais Courant : L'anglais est votre langue de travail quotidienne (animation de réunions, négociations).
• Culture du résultat & KPI : Vous savez piloter votre activité par les chiffres. Vous êtes capable de démontrer concrètement l'impact de vos actions passées sur la rétention ou l'upsell de vos portefeuilles.
• Soft Skills : Excellente posture face à des Grands Comptes.