Responsable ADV / Service Clients France H/F (CDI)

Notre client est une entreprise française forte de plus de 1800 gourmands passionnés.

Elle est aussi la marque préférée des français et a l’ambition de devenir un des leaders mondiaux dans son

domaine. Son développement et sa croissance repose également sur une stratégie industrielle et

commerciale qui vise à innover, à proposer des produits de qualité et à faire preuve d’agilité.

L’entreprise dispose de plusieurs sites de production en France et aux Etats-Unis.

Rattaché(e) au Responsable Supply Chain et véritable garant(e) de la satisfaction clients, vous assurez la qualité ainsi que la fiabilité du traitement des commandes pour l’ensemble des clients du périmètre France. De la réception de la commande jusqu’à la facturation, en passant par la gestion des réclamations, vous pilotez l’activité du service clients dans le respect des conditions générales de vente et des accords commerciaux conclus. Vous disposez d’une vision transversale de l’activité et intervenez comme interlocuteur(trice) privilégié(e) de la direction commerciale sur le portefeuille clients du Groupe.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Management d’une équipe de chargées de clientèle composée de 10 personnes.

• Suivi opérationnel d’un portefeuille clients, qu’il s’agisse de nouveaux comptes ou de clients déjà en relation avec l’entreprise.

• Vous veillez au bon déroulement du processus en coordination avec les services internes, l’équipe de chargées de clientèle et les clients.

• Vous réalisez le reporting de suivi de l’activité du pôle et en assurez le pilotage.

• Vous contribuez activement à l’amélioration continue des processus, des outils et de l’organisation du service, en lien étroit avec la responsable du service.

Formation & expérience

Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5)

Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients idéalement sur des métiers de l’agroalimentaire,

pharmacie, compléments alimentaires en milieu agile et réactif.

Expérience de la GMS et de la relation Clients

Compétences techniques requises

Maitrise forte d’Excel : formules, construction de tableau, tableaux croisés dynamiques,

reporting.

Maitrise des ERP (SAP serait un réel plus).

Anglais professionnel

Qualités attendues

Leadership et compétences managériales

Sens du client, autonomie et réactivité

Rigueur et excellente communication orale et écrite.