Consultant Support Oracle ERP Cloud finance

Description de la mission

Contexte

Renforcement du support fonctionnel sur le domaine comptable Oracle Cloud.

La mission consiste à accompagner les utilisateurs internes, traiter les incidents et demandes, et contribuer à l’amélioration continue du support.

Objectifs

• Assurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les modules comptables Oracle Cloud.
• Sécuriser le traitement des tickets.
• Fiabiliser et enrichir la documentation.
• Participer aux phases de tests et de recettes des évolutions.

Activités principalesSupport N1 — en autonomie

• Traitement des demandes d’assistance utilisateurs.
• Gestion des incidents résolubles via les procédures existantes.
• Application des manuels utilisateurs et traitement des évolutions mineures.

Support N2 — en collaboration avec la chefferie de projet

• Analyse approfondie et reproduction des incidents complexes.
• Diagnostic fonctionnel et proposition de solutions.
• Tests de résolution et validation.

Activités transverses

• Rédaction des cas de tests et scénarios de recette.
• Documentation des procédures et modes opératoires.
• Formation et accompagnement des utilisateurs.
• Contribution à la base de connaissances et à l’amélioration continue.

Profil recherché

• Niveau : Confirmé (3 à 5 ans d’expérience significative).
• Expérience minimale :
• 3 ans sur Oracle Cloud (modules comptables).
• Au moins 1 projet de mise en œuvre ou migration ERP Oracle Cloud.
• Expérience en support N1 et/ou N2 sur un périmètre comptable.

Environnement technique

• ERP : Oracle Cloud
• Modules : AP, AR, GL, ETax
• Outils associés : OTBI (apprécié), reporting Oracle Cloud

Expertise fonctionnelle comptable (obligatoire)

• Maîtrise des processus comptables standards : saisie, validation, rapprochement.
• Connaissance des procédures de clôture : mensuelle, trimestrielle, annuelle.
• Gestion et déclaration de la TVA.
• Réconciliation inter‑modules AP / AR / GL.
• Gestion des écritures, journaux et opérations comptables.
• Connaissance d’OTBI appréciée.

Compétences transversales (obligatoires)

• Analyse, diagnostic et reproduction d’incidents en environnement de test.
• Rédaction de documentation technique et fonctionnelle.
• Capacité à structurer des cas de tests et scénarios de recette.