Conseiller en gestion vie relation client F/H
Emplacement
AngersFrance
France
Contrat
À plein temps, Durée indéterminéeDate de publication:
2026-09-28Online to:
2026-11-27EUR 20.00 HOUR
Conseiller en gestion vie relation client F/H
<p><font size="3" face="arial">La Direction Service Clients Epargne accompagne le développement du business de l’Epargne Individuelle (Assurance vie & retraite) en offrant aux clients et aux réseaux (agents généraux, agents prévoyance & patrimoine, des salariés et du courtage), un service client différencié dans le cadre de la souscription, le règlement et la gestion des contrats. Notre enjeu est de toujours mieux servir nos clients pour faire de leur expérience un levier de croissance, de rentabilité et de satisfaction et cela en collaboration étroite avec les réseaux. Sous la responsabilité du manager, les missions principales sont les suivantes :</font></p><ul><li><font size="3" face="arial">Réaliser et assurer le traitement des demandes provenant de nos partenaires et clients, liées à la vie des contrats d’assurance, de l’émission à la sortie définitive du portefeuille (rachat, rente, décès). </font></li><li><font size="3" face="arial">Prendre en charge et gérer des dossiers souscription, gestion et règlement , en accompagnant nos réseaux, nos clients, et nos bénéficiaires dans la complétude des dossiers. </font></li><li><font size="3" face="arial">Effectuer les opérations de gestions des contrats </font></li><li><font size="3" face="arial">Assurer le suivi des réclamations </font></li><li><font size="3" face="arial">Contribuer à l'atteinte des indicateurs de satisfaction client </font></li><li><font size="3" face="arial">Assurer la traçabilité des échanges </font></li><li><font size="3" face="arial">Garantir la conformité des opérations dans le respect des exigences réglementaires et des procédures internes</font></li><li><font size="3" face="arial">En tant que Business Partner Etre facilitateur du réseau, en intervenant en amont et accompagnant le développement du business en proposant des solutions innovantes et conformes. </font></li></ul><p><font size="3" face="arial"></font></p>
<p>Compétences techniques : Avoir des connaissances en assurance vie, en finances et des notions fiscales.<br>Maîtriser les outils informatiques (Word/Excel) et digitaux (TEAMS, Internet) et systèmes de gestion pour travailler et communiquer<br>Connaître les outils numériques (objets connectés, digital, bureautique)<br>Utilisation pertinente des outils d'intelligence artificielle comme levier d'efficacité</p><p>Compétences relationnelles : Être à l'aise dans la communication à l'oral et/ou à l'écrit (savoir accompagner, écouter les bénéficiaires, les clients, les réseaux),<br>Orientation Client (écoute active, adaptation à l'interlocuteur et à la situation, prise d'initiatives, respect des engagements)<br>Esprit d’équipe et collaboration<br>Maîtriser et appliquer les règles de fonctionnement d’équipe en mode mutualisé,<br>Avoir de la rigueur, être proactif et innovant dans la recherche de solution</p><br/><br/><div><font face="arial" size="3">Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.</font></div><div><font face="arial" size="3">Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :</font></div><div><ul><li><font face="arial" size="3">D’un <font color="#000099" style="">package de rémunération</font> complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;</font></li><li><font face="arial" size="3">D’un <font color="#000099">cadre de travail flexible</font> jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;</font></li><li><font face="arial" size="3">D’une politique visant à <font color="#000099">concilier vie personnelle et vie professionnelle</font> avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;</font></li><li><font face="arial" size="3">De la<font color="#000099"> possibilité de s’engager </font>pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;</font></li><li><font face="arial" size="3">Et bien <font color="#000099">plus encore</font> ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue ! </font></li></ul></div>
<div><font face="arial" size="3">Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)</font></div><div><font face="arial" size="3">La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une <a href="https://recrutement.axa.fr/axa-et-vous/nos-valeurs/egalite-mixite-diversite" target="_blank" rel="noreferrer noopener">politique inclusive engagée</a>, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !</font></div><div><font face="arial" size="3">Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".</font></div><div><font face="arial" size="3">Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?</font></div>
<p>Compétences techniques : Avoir des connaissances en assurance vie, en finances et des notions fiscales.<br>Maîtriser les outils informatiques (Word/Excel) et digitaux (TEAMS, Internet) et systèmes de gestion pour travailler et communiquer<br>Connaître les outils numériques (objets connectés, digital, bureautique)<br>Utilisation pertinente des outils d'intelligence artificielle comme levier d'efficacité</p><p>Compétences relationnelles : Être à l'aise dans la communication à l'oral et/ou à l'écrit (savoir accompagner, écouter les bénéficiaires, les clients, les réseaux),<br>Orientation Client (écoute active, adaptation à l'interlocuteur et à la situation, prise d'initiatives, respect des engagements)<br>Esprit d’équipe et collaboration<br>Maîtriser et appliquer les règles de fonctionnement d’équipe en mode mutualisé,<br>Avoir de la rigueur, être proactif et innovant dans la recherche de solution</p><br/><br/><div><font face="arial" size="3">Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.</font></div><div><font face="arial" size="3">Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :</font></div><div><ul><li><font face="arial" size="3">D’un <font color="#000099" style="">package de rémunération</font> complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;</font></li><li><font face="arial" size="3">D’un <font color="#000099">cadre de travail flexible</font> jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;</font></li><li><font face="arial" size="3">D’une politique visant à <font color="#000099">concilier vie personnelle et vie professionnelle</font> avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;</font></li><li><font face="arial" size="3">De la<font color="#000099"> possibilité de s’engager </font>pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;</font></li><li><font face="arial" size="3">Et bien <font color="#000099">plus encore</font> ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue ! </font></li></ul></div>
<div><font face="arial" size="3">Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)</font></div><div><font face="arial" size="3">La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une <a href="https://recrutement.axa.fr/axa-et-vous/nos-valeurs/egalite-mixite-diversite" target="_blank" rel="noreferrer noopener">politique inclusive engagée</a>, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !</font></div><div><font face="arial" size="3">Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".</font></div><div><font face="arial" size="3">Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?</font></div>
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