Emplacement

Mulhouse
France
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2026-09-28

Online to:

2026-11-27
EUR 15.00 HOUR

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Responsable de service relations clients (H/F)

Manpower
France
1 jour il y a

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Responsable de service relations clients (H/F) Rattaché(e) à la Direction, vous assurez l'organisation, la coordination et le pilotage d'une équipe spécialisée dans l'accompagnement des clients et la gestion des situations nécessitant un suivi particulier. ?Vous veillez à la qualité de service, à l'optimisation des processus et à l'atteinte des objectifs de votre activité. ?À ce titre, vous : - Encadrez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe. - Organisez et pilotez l'activité du service en veillant à la bonne répartition des dossiers et des priorités. - Apportez votre expertise dans l'analyse des situations complexes et participez à la prise de décision. - Assurez le suivi des indicateurs de performance et élaborez les reportings destinés à la direction. - Contribuez à l'amélioration continue des procédures et des méthodes de travail. - Coordonnez les échanges avec les différents interlocuteurs internes et externes intervenant dans le parcours des clients. - Garantissez le respect des procédures, des obligations réglementaires et des engagements de qualité de service. - Participez à la gestion budgétaire et au suivi des prestations relevant de votre périmètre d'activité ? - Formation supérieure de niveau Bac +3 à Bac +5, idéalement en droit, gestion, immobilier ou management. - Expérience confirmée dans le pilotage d'une activité opérationnelle et l'encadrement d'équipe. - Solides capacités d'analyse, de synthèse et de prise de décision. - Aptitude à gérer des situations complexes avec discernement et pragmatisme. - Maîtrise des outils bureautiques et des indicateurs de pilotage. - Excellentes qualités relationnelles et sens du service. - Capacité à fédérer une équipe et à accompagner le changement. - Rigueur, sens de l'organisation et gestion efficace des priorités. - Autonomie, réactivité et force de proposition. - Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés, internes comme externes. - Diplomatie, écoute et capacité à trouver des solutions adaptées aux situations rencontrées. - Résistance au stress et capacité à évoluer dans un environnement exigeant. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.

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