Operations Lead – Customer Success (CDI)

À propos du poste

INCOM transforme l’emploi des chauffeurs VTC en leur offrant sécurité, stabilité et liberté grâce à un modèle salarial unique.

Nous recherchons notre Lead Success pour prendre la responsabilité de l’activation et de la réussite des chauffeurs qui rejoignent INCOM.

Ta mission ? Transformer chaque chauffeur signé par l’équipe Sales en chauffeur actif, satisfait et engagé dans la durée.

Tu seras responsable de toute l’expérience post-signature : onboarding, activation, résolution des blocages, coordination avec nos partenaires et amélioration continue du parcours chauffeur.

Au-delà de l’opérationnel, ton objectif sera de construire une véritable machine Success : process, automatisations, KPI et équipe capable d’accompagner plusieurs milliers de chauffeurs.

Tu es orienté(e) solutions, obsédé(e) par l’expérience client et capable de construire des process tout en restant proche du terrain ? Ce poste est pour toi.

Missions

• Piloter l’ensemble du parcours chauffeur après la signature jusqu’à son activation complète chez INCOM

• Maximiser le taux d’activation et réduire le délai entre la signature du chauffeur et son démarrage effectif

• Identifier les blocages administratifs, opérationnels ou techniques et mettre en place les solutions permettant de les résoudre rapidement

• Superviser le support et le Care des chauffeurs afin de garantir une expérience réactive, humaine et efficace

• Construire et améliorer les process d’onboarding, d’activation et de suivi des chauffeurs

• Mettre en place les routines et automatisations permettant de gérer un volume croissant de chauffeurs sans dégrader la qualité de service

• Piloter les principaux KPI Success : taux d’activation, délai d’activation, satisfaction, rétention, volume de demandes et temps de résolution

• Construire les dashboards permettant de suivre quotidiennement la performance de l’équipe et d’identifier les points de friction

• Coordonner les échanges avec nos partenaires : plateformes, loueurs, assurances et autres acteurs de l’écosystème VTC

• Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Ops, Tech et Partenariats pour fluidifier l’ensemble du parcours chauffeur

• Faire remonter les besoins et retours terrain aux équipes Produit et Tech afin de développer les bons outils

• Participer à la conception de nouveaux outils digitaux et automatisations permettant aux chauffeurs de gagner en autonomie

• Structurer progressivement l’équipe Success : recrutement, formation, objectifs, organisation et management

• Être la voix des chauffeurs en interne et s’assurer que leur expérience reste au cœur des décisions d’INCOM

Profil recherché

• 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Operations, Account Management ou dans une fonction similaire

• Une première expérience de management ou de construction d’équipe est fortement appréciée

• Excellent relationnel et véritable sens du service

• Très forte capacité d’exécution et de résolution de problèmes

• Capacité à construire des process simples, efficaces et scalables

• À l’aise avec les chiffres, les KPI et le pilotage par la donnée

• Très bonne maîtrise des outils digitaux, CRM et outils d’automatisation

• Forte appétence pour l’IA et les nouvelles technologies permettant d’améliorer la productivité des équipes

• Excellente communication orale et écrite en français

• Une expérience dans une startup, une marketplace, la mobilité ou un environnement opérationnel à fort volume est un plus

Pourquoi rejoindre INCOM ?

• Prendre la responsabilité d’une fonction centrale dans la croissance d’INCOM

• Construire l’équipe et les process Success quasiment depuis zéro

• Avoir un impact direct et mesurable sur l’expérience de milliers de chauffeurs

• Travailler sur des problématiques mêlant Customer Success, Ops, Produit, Tech et automatisation

• Une forte autonomie et une proximité directe avec le CEO et les fondateurs

• La possibilité de construire ton équipe et d’évoluer avec la croissance d’INCOM

• Rejoindre une entreprise tech & sociale avec une mission concrète

• Être basé à Station F, au cœur de l’écosystème startup parisien

Informations pratiques

• Type de contrat : CDI

• Lieu : Paris – Station F

• Rémunération : fixe selon profil + bonus variable selon les performances

• Tickets restaurant : 12 € / jour

• Date de début : ASAP

À propos d’INCOM

INCOM est une startup tech & sociale qui transforme le statut des chauffeurs VTC en leur proposant un CDI indépendant : la sécurité d’un emploi salarié, avec la liberté de choisir ses courses, plateformes et horaires.

Nous nous appuyons sur une communauté engagée de plus de 12 000 chauffeurs qualifiés, prête à rejoindre un modèle plus juste, plus stable et plus protecteur.

Notre mission : offrir aux chauffeurs VTC en Europe un nouveau standard de stabilité, de revenus et de protection, grâce à un modèle plus juste, flexible et simple à gérer.