Emplacement

Paris
France
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2026-09-26

Online to:

2026-11-25
EUR 20.00 HOUR

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Business Analyst ServiceNow CSM Pro (H/F)

Offre n : 3242Publié le : 28/04/2026 Fonction : ANALYSTEContrat : CDILieu de mission : PARISDépartement : 75Salaire : Suivant profilBusiness Analyst ServiceNow CSM Pro (H/F)Description du poste : Dans le cadre d’un programme de transformation, notre client remplace une solution CRM existante par la solution ServiceNow CSM Pro, avec une forte orientation vers l’utilisation des fonctionnalités standards (paramétrage plutôt que spécifique).brLe projet couvre un périmètre large incluant CRM, FAQ, Chatbot et Marketing, avec un déploiement à grande échelle (environ 13 000 utilisateurs).brL’objectif est également de construire un Centre de Compétence interne autonome à l’issue du programme.brMissionsbrPhase de conception (Build)brPréparer, organiser et animer les ateliers de conception fonctionnellebrDéfinir les processus métiers et les fondations de la plateformebrCo-rédiger et valider les User StoriesbrDéfinir et prioriser le backlog produitbrParticiper aux cérémonies AgilebrParamétrage et intégrationbrParamétrer la solution CSM Pro dans le respect des standardsbrConfigurer les parcours clients, fiches clients et mécanismes de routagebrMettre en place les flux entrants et sortantsbrContribuer à la configuration des modules FAQ et ChatbotbrParticiper à la mise en place de la solution MarketingbrTransfert de compétencesbrFormer les équipes internesbrAssurer un transfert de compétences structurébrContribuer à la montée en autonomie du Centre de CompétencebrEnvironnement technique et fonctionnelbrServiceNow CSM ProbrCRM, FAQ, Chatbot, MarketingbrMéthodologies AgilebrEnvironnements Cloud et intégration SICompétences requises : Profil recherchébrConsultant fonctionnel sénior avec 5 à 7 ans d’expérience sur ServiceNowbrExpérience significative sur des projets CSM ProbrIntervention dans des environnements à grande échelle (plusieurs milliers d’utilisateurs)brBonne connaissance des enjeux CRM et relation clientbrUne expérience dans les secteurs assurance, protection sociale ou mutuelle est appréciée.brCompétences attenduesbrCapacité à travailler en environnement AgilebrForte orientation vers les solutions standards éditeurbrCapacité à structurer, formaliser et transmettre les connaissancesbrBon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variésbrQualités personnellesbrAutonomiebrRigueurbrEsprit d’analysebrCapacité à fédérer et à accompagner le changementbrInformations complémentairesbrProjet structurant à forte visibilitébrInteraction avec les équipes métiers, IT et éditeurbrEnvironnement complexe et stimulantContact :brMARC SOREL br26 rue Daubenton br75005 PARIS brTelephone : brFax : brE-mail : Répondre à cette offre Retour aux offres d'emploi

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