Technicien support informatique (H/F)

Missions :

· L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l'entité client

· La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts.

· La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone)

· L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés

· La gestion des matériels remis ou reçus par le client (mise à jour de parc)

· Le suivi d'activités opérées dans le cadre de l'entreprise sur l'outil de gestion d'activité du client

· La mise à jour des différents référentiels

· L'enrôlement de smartphones, paramétrage de PC

Environnement Technique :

Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now

Planning mensuel : plage horaire de 8h à 18h30 mais sur une présence effective de 7 heures de travail

Vous avez au moins 3 ans d'expérience en support de proximité avec comme atouts principaux :

· Logique, rigueur et fiabilité

· Bon esprit d'équipe : gouvernance par le client avec suivi opérationnel hebdomadaire

· Sens du service et de la satisfaction clients

· Sens de l'organisation et autonomie

· Communication professionnelle ; interpersonnelle énergique, facilitatrice et bienveillante

· Pédagogie, capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien