Job Description\ N Management du secteur après-vente\ N \n Fixer et suivre les objectifs du service\ N Soutenir l’encadrement du SAV\ N Encadrer les 18 collaborateurs : attribution de missions, recrutement, rémunération, formation, évolution de carrière, tutorat\ N Respect des normes et procédures\ N \n Garantir l’application des règles d’après-vente, qualité de service, droit du travail, hygiène, sécurité et respect de l’environnement\ N Organisation et gestion du secteur après-vente\ N \n Suivre l’activité avec collecte de données et tableaux de bord\ N Définir et gérer le budget annuel\ N Participer à la gestionfinancière (investissements, tarification)\ N Organiser les ateliers après-vente, choisir équipements, suivre leur maintenance\ N Gérer les garanties, réclamations et litiges\ N Encadrer les activités administratives du secteur\ N Mettre à jour et gérer la documentation technique et commerciale\ N Contribuer à la démarche qualité\ N Développement commercial après-vente\ N \n Analyser la concurrence et piloter des actions marketing\ N Prospecter et développer la clientèle grands comptes\ N Négocier conditions d’achat et de vente avec prescripteurs, prestataires, clients\ N Soutenir la force de vente VN/VO et collaborer avec les autres secteurs\ N \n #J-18808-Ljbffr