Emplacement

Paris
France
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2026-09-26

Online to:

2026-11-25
EUR 15.00 HOUR

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Manager De Fonctions Si F/H - €53.000 - €63.000 Par An

Avem
France
1 jour il y a

AVEMBruz - 35CDIRésumé de l'offre53000 - 63000 € / anTélétravailIngénieur/Cadre/Bac +5Informatique - Systèmes d'InformationBanque/Assurance/FinanceExp. + 7 ansLes missions du posteRattaché(e) à Jérôme, Directeur de Services, vous aurez pour missions de piloter l’équipe en charge du service management et garantir la qualité, la continuité et l’amélioration des services IT fournis aux utilisateurs internes et/ou clients.Il s'agit d'une création de poste dans le cadre de la création d'un nouveau “chapitre” (service transverse).Vos Missions Seront Les SuivantesManagement & organisationEncadrer, animer et faire monter en compétence l'équipe (8 à 10 personnes)Prioriser la charge, organiser la planification, fixer les objectifs individuels et collectifs.Développer une culture orientée qualité, amélioration continue et satisfaction utilisateur.Contribuer à la transversalité au sein de la DSIGouvernance ITSMSuperviser les processus ITIL : Incident, Problem, Change, Request, CMDB, etc.Mettre en place et piloter les KPI, SLA / OLA, tableaux de bord de service.Garantir la conformité des process et la cohérence des pratiques dans l'équipe.Relation avec les métiersContribuer aux comités de pilotage services (mensuel) avec l’ensemble des managersDétecter les irritants, prioriser les besoins, bâtir la roadmap d'amélioration.Pilotage du Service DeskOffrir un support efficace (24/7) afin de garantir une résolution rapide des incidents et de maintenir la productivité des utilisateurs.Mettre en place et piloter les KPI, SLA / OLA, tableaux de bord de service.Piloter l'équipe prestataire en charge du helpdeskAmélioration continueIdentifier les goulots d'étranglement, proposer et mettre en œuvre des plans d’action.Contribuer à l’optimisation des outilsParticiper aux projets de transformation IT / modernisation du support.Le profil recherchéDiplômé d'un Master 2 informatique, vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans en ITSM et d'une solide expérience en tant que manager (de préférence d'une équipe helpdesk).Vous placez la qualité de services au centre des activités.Vous connaissez le fonctionnement d’une DSI structurée et de ses enjeux (SLA, coûts, disponibilité, sécurité).TechniquesTrès bonne maîtrise du référentiel ITIL / Certification ITIL foundationConnaissance des outils ITSM et des environnements IT (infra, réseau, workplace).Capacité à analyser des indicateurs (SLA, MTTR, backlog, QoS…)Connaissances de la méthode AGILE.ManagérialesLeadership positif, accompagnement des équipes, gestion de la performance.Capacité à arbitrer, gérer les tensions, communiquer clairement.Sens client très développé.TransversesRigueur, sens de l’organisation, orientation résultats.Qualités relationnelles, pédagogie, diplomatie.Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers non techniques.Infos complémentairesDémarrage : été 2026Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée !Statut CADRE, forfait jour, travail du lundi au vendredi.Station assise, travail sur écran(s)Vous bénéficiez d’avantages : 14 jours de RTT/an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.Notre processus de recrutementPréqualification téléphonique avec Nadège de l'équipe recrutementTest de personnalité Assess FirstEntretien avec Jérôme, Directeur de Services, accompagné d'une RRH2ème entretien avec Sonia, Directrice ExécutiveCes étapes du process de recrutement sont susceptibles d’évoluer.Convaincu(e) Qu'on Parle De Vous ? Dépêchez-vous De Prendre Contact Avec Nous Et Si Vous Voulez Creuser Un Peu Plus, Jetez Un Coup D’œilPour Encore Plus D’informationsTikTok: avem.GroupeLinkedin : AVEM (Groupe)Site internet : http://www.Avem-groupe.Com/Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances.#J-18808-Ljbffr

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