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À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2026-09-26

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2026-11-25
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Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel – IA / ITSM (H/F)

Offre n : 3186Publié le : 31/03/2026 Fonction : CONSULTANTContrat : CDILieu de mission : PARISDépartement : 75Salaire : Suivant profilConsultant ServiceNow Technico-Fonctionnel – IA / ITSM (H/F)Description du poste : Paris | brExpérience : 6 ans minimumbr________________________________________brContexte de la missionbrDans le cadre du développement de cas d’usage innovants autour de l’intelligence artificielle sur la plateforme ServiceNow, notre client (grand groupe du secteur de l’énergie) recherche un Consultant technico-fonctionnel.brLa mission s’inscrit dans une démarche progressive visant à intégrer des solutions IA au sein des processus ITSM, avec un premier périmètre de cas d’usage à concevoir, implémenter et industrialiser.brVous interviendrez au cœur des échanges entre les équipes métiers, produit et techniques.br________________________________________brObjectifsbr• Identifier et cadrer des cas d’usage IA appliqués à l’ITSM br• Concevoir des solutions innovantes basées sur ServiceNow (Virtual Agent, Now Assist, automatisation) br• Assurer le lien entre les équipes fonctionnelles et techniques br• Contribuer à la mise en production et à l’industrialisation des premiers use cases br________________________________________brVos missionsbrCadrage analysebr• Recueillir et analyser les besoins métiers liés à l’IA br• Identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation des processus ITSM br• Formaliser les besoins (user stories, spécifications fonctionnelles) brConception de solutionsbr• Concevoir les parcours utilisateurs et logiques conversationnelles (chatbot, Virtual Agent) br• Définir les solutions en s’appuyant sur les capacités natives ServiceNow (ITSM, Now Assist, Virtual Agent) br• Participer aux choix de conception en lien avec les équipes techniques brPilotage deliverybr• Collaborer étroitement avec les développeurs ServiceNow br• Suivre l’avancement des développements et ajuster les besoins br• Participer aux phases de recette fonctionnelle et de validation brAmélioration continuebr• Analyser les retours utilisateurs br• Proposer des optimisations et nouveaux cas d’usage IA br• Contribuer à l’industrialisation des solutions br________________________________________brEnvironnement techniquebr• ServiceNow (ITSM) br• Virtual Agent / Now Assist br• Automatisation des workflows / Agents IA br• Knowledge Management (base de connaissances) br• Méthodologie Agile / Scrum Compétences requises : Expériencebr• 3 à 8 ans d’expérience sur ServiceNow br• Solide expérience sur ITSM br• Première expérience ou forte exposition à des sujets IA / chatbot / Virtual Agent brCompétences clésbr• Bonne maîtrise des processus ITSM (incident, request, support…) br• Capacité à traduire un besoin métier en solution ServiceNow br• Expérience en rédaction de user stories et spécifications br• Connaissance des logiques d’automatisation et de chatbot brAtoutsbr• Expérience avec Now Assist ou fonctionnalités IA ServiceNow br• Conception de parcours conversationnels br• Connaissance des enjeux de classification, routage, knowledge management brSoft skillsbr• Capacité à faire l’interface entre métiers et techniques br• Esprit analytique et structuré br• Autonomie et proactivité br• Appétence pour les environnements innovantsContact :brMARC SOREL br26 rue Daubenton br75005 PARIS brTelephone : brFax : brE-mail : Répondre à cette offre Retour aux offres d'emploi

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